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社區(qū)工作人員在銀行服務(wù)大廳給居民講解所需要辦理事項(xiàng)的流程。
青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� 10月10日上午，家住西寧市海湖新區(qū)五礦小區(qū)的李老太下樓到家門口的銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，小區(qū)所在的社區(qū)將辦公桌搬到了銀行大廳里。
“你好，我想問一下怎么辦理養(yǎng)老認(rèn)證？”“你好，請(qǐng)問獨(dú)生子女的醫(yī)療補(bǔ)助怎么辦理？”……現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)居民提出的不同問題，城西區(qū)文匯路街道辦事處科普路社區(qū)工作人員和銀行人員現(xiàn)場(chǎng)解答相關(guān)政策法規(guī)、發(fā)放宣傳手冊(cè)，協(xié)助居民辦理養(yǎng)老認(rèn)證等，小區(qū)居民在家門口就能及時(shí)了解黨、團(tuán)組織關(guān)系，民政、就業(yè)等各項(xiàng)新政策。
作為2019年4月設(shè)立的社區(qū)，近些年，社區(qū)工作人員面臨著各種復(fù)雜而現(xiàn)實(shí)的問題：由于社區(qū)地處海湖新區(qū)金融貿(mào)易核心地區(qū)，轄區(qū)內(nèi)有12家銀行等金融機(jī)構(gòu)，各類經(jīng)營(yíng)實(shí)體1000余家，常住人口及從業(yè)人員達(dá)3萬(wàn)余人。如何在現(xiàn)有條件下，更好地為轄區(qū)居民服務(wù)，成了社區(qū)黨委書記康燕霞的頭等大事。
“社區(qū)現(xiàn)在的辦公場(chǎng)所離居民區(qū)比較遠(yuǎn)，但現(xiàn)在我們所在的這家銀行離居民區(qū)比如五礦小區(qū)、文華家園、山水佳苑都較近……”康燕霞說(shuō)，前期經(jīng)過與街道辦事處和轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)商討，社區(qū)決定秉承“辦公最小化、服務(wù)最大化”的理念，打破坐等上門的服務(wù)模式，在城西區(qū)首創(chuàng)將辦公桌“搬”到銀行大廳，實(shí)現(xiàn)服務(wù)居民零距離。
據(jù)了解，為了實(shí)現(xiàn)銀行人員也能全流程辦理一些居民需要的事項(xiàng)，今年至今，這家銀行的工作人員已到社區(qū)接受了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。社區(qū)工作人員也已經(jīng)為銀行工作人員下發(fā)了一些民政、計(jì)生、婦聯(lián)等事項(xiàng)的辦理流程等，大家已經(jīng)開始為轄區(qū)居民提供服務(wù)了。
“現(xiàn)在，每天都會(huì)有社區(qū)工作人員、銀行工作人員在銀行大廳移動(dòng)辦公桌前，向小區(qū)居民提供優(yōu)撫救濟(jì)、社會(huì)保障、矛盾調(diào)解、組織關(guān)系轉(zhuǎn)接等服務(wù)事項(xiàng)，能辦盡辦。針對(duì)確實(shí)需要到社區(qū)辦理的，社區(qū)工作人員和銀行工作人員可以集齊居民需要提供的相關(guān)資料，居民可以不去社區(qū)，他們跑腿到社區(qū)幫居民辦理。”康燕霞說(shuō)，為盡可能方便轄區(qū)老人、殘疾人等行動(dòng)不便的特殊群體，社區(qū)也將開展上門服務(wù)。