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劉瑞霞和同事調(diào)解居民家庭矛盾糾紛。陳贇業(yè) 攝
青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� “他住我家樓上，晚上經(jīng)常帶朋友喝酒跳舞，動靜特別大，嚴(yán)重影響了我和家人休息，說了還不聽！”
“我們總是早早就結(jié)束，又不會影響你們睡覺。”
“別著急，大家都喝口水，咱們慢慢說。”
……
10月27日，海西蒙古族藏族自治州格爾木市金峰路街道昆侖北路社區(qū)矛盾調(diào)解室內(nèi)，社區(qū)負(fù)責(zé)人劉瑞霞與社區(qū)綜合治理專干姚鵬瑋正在調(diào)解社區(qū)居民因鄰里糾紛而產(chǎn)生的矛盾。
作為社區(qū)調(diào)解委員會的調(diào)解員，他們利用自身的專業(yè)知識和調(diào)解經(jīng)驗，耐心、細(xì)致地對當(dāng)事人進(jìn)行說服教育和勸導(dǎo)。最終，樓上的當(dāng)事人認(rèn)識到自己的錯誤，向樓下鄰居道歉，雙方握手言和，矛盾得到解決。
調(diào)解工作結(jié)束后，劉瑞霞和姚鵬瑋第一時間填寫社區(qū)矛盾糾紛、信訪案件受理調(diào)處登記表，從當(dāng)事人信息、事由說明、處理結(jié)果、調(diào)解人員、調(diào)解時間等各方面詳細(xì)記錄，讓本次矛盾調(diào)解情況一目了然。
“惠民小區(qū)物業(yè)在施工結(jié)束后，沒有及時將路面上的井蓋蓋好，導(dǎo)致居民馬哈叁騎車掉進(jìn)井中，與物業(yè)發(fā)生矛盾糾紛。”
“經(jīng)調(diào)解，物業(yè)賠償馬哈叁醫(yī)療費用及電動車損失費，雙方矛盾化解。”
……
在他們工作的間隙，記者翻開辦公桌上碼得整整齊齊的矛盾糾紛登記表，上面詳細(xì)記錄著社區(qū)鄰里、婚姻家庭、物業(yè)等各種類型的矛盾糾紛調(diào)解情況，每份登記表的處理結(jié)果欄里都是務(wù)實、有效的矛盾解決信息。
“居民有鬧心的事兒找組織，我們得想辦法幫他們解決好。”談及調(diào)解工作如何做到讓群眾滿意，劉瑞霞說，始終把群眾的事情放在心上，從情、理、法多個角度著手，事前多下功夫了解情況，事后跟蹤回訪落實情況，調(diào)解過程中多點誠心、耐心和愛心，并積極向司法所、法律顧問、民警及對當(dāng)事人有影響力的群體借力，是她這些年調(diào)解工作的心得。
憑著強烈的責(zé)任感和使命感，劉瑞霞在調(diào)解工作中無往不利。據(jù)同事介紹，這些年劉瑞霞參與調(diào)解的矛盾糾紛700余起，調(diào)解成功率達(dá)100%。今年8月份，她獲得了格爾木市“最美人民調(diào)解員”榮譽。
“多化解一起糾紛，居民間就多一分和諧，社區(qū)就多一分平安。”劉瑞霞說，為做好矛盾糾紛排查化解工作，社區(qū)充分利用共建單位、網(wǎng)格負(fù)責(zé)人、網(wǎng)格民情信息員等資源，收集每日網(wǎng)格內(nèi)的民情民意，做到重點、熱點、難點問題共商，群眾反映的問題有人管、有人問，讓矛盾糾紛化解在基層、解決在社區(qū)，用實際行動為轄區(qū)居民帶來“穩(wěn)穩(wěn)的”安全感。
為落實好平安建設(shè)工作，昆侖北路社區(qū)除了做好轄區(qū)矛盾糾紛化解外，還依托網(wǎng)格化管理持續(xù)加強宣傳教育、安全隱患排查、日常巡邏等工作。截至10月底，社區(qū)開展各類普法宣傳45次，開展群防群治及社會治安排查83次，夯實了社區(qū)平安建設(shè)的根基。
在社區(qū)綜合治理辦公室，姚鵬瑋向記者展示了轄區(qū)用于日常安全巡邏的制服、裝備和工作臺賬。據(jù)他介紹，社區(qū)今年建立了日常安全巡邏機制，覆蓋轄區(qū)內(nèi)各街巷、小區(qū)和大院，這項工作的開展可有效排查交通、消防、施工等各方面存在的安全隱患，防止和減少事故的發(fā)生。他還向記者透露，社區(qū)綜合治理辦公室近期有望實現(xiàn)社會治安監(jiān)控視頻聯(lián)網(wǎng)共享，成為社區(qū)居民看家護(hù)院的千里眼，服務(wù)于社區(qū)平安建設(shè)的方方面面。
“我們的‘十彩’志愿服務(wù)隊也為社區(qū)平安建設(shè)貢獻(xiàn)了力量。”姚鵬瑋說，針對轄區(qū)“人員結(jié)構(gòu)雜”的特點，社區(qū)黨支部整合轄區(qū)資源，廣泛吸納各行各業(yè)的黨員、群眾組建“十彩”志愿服務(wù)隊，組織開展群防群治、鄰里幫扶、文明勸導(dǎo)等各類志愿服務(wù)活動。目前，這支志愿隊伍累計服務(wù)時間超過1300小時，服務(wù)覆蓋人群近1600人，在贏得轄區(qū)群眾認(rèn)可的同時，積極引導(dǎo)和帶動廣大居民參與平安建設(shè)，形成了共建共治共受益的良好氛圍。
“平安是最重要的民生，也是居民最樸素的愿望。我們基層黨組織將不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)平安建設(shè)過程中的好經(jīng)驗、好做法，持續(xù)落實好平安建設(shè)的各項工作，不斷擦亮平安的‘底色’，提升人民群眾幸福的‘成色’。”劉瑞霞說。