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聽障群眾、城西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳幫辦代辦員與平臺手語老師交流。
青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 屏幕前，聽障人士打著手語；屏幕里，手語服務(wù)人員在線為聽障人士和窗口工作人員提供實(shí)時(shí)解說。一場無聲的溝通正在進(jìn)行……
政務(wù)服務(wù)中心里有了“手語翻譯”
11月29日上午，這樣的一幕出現(xiàn)在西寧市城西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳。此時(shí)，一位市民走進(jìn)大廳里。
“你好師傅，你是要辦理什么業(yè)務(wù)嗎？”見有人前來，大廳幫辦代辦員馬勤勤迎了上去。
這時(shí)，這位市民向馬勤勤伸手比劃起來，還拿出手機(jī)想要和馬勤勤打字溝通。馬勤勤立刻明白，這位市民是一名聽障人士，于是將她引導(dǎo)至大廳服務(wù)臺前，打開了城西區(qū)政務(wù)和公共服務(wù)手語翻譯平臺。
當(dāng)視頻中的手語老師做出幾個(gè)手語動作后，這位市民的臉上露出了微笑，她立刻打著手語“說”起了自己要辦的業(yè)務(wù)，手語老師通過視頻語音，向站在一旁的馬勤勤轉(zhuǎn)達(dá)這位市民的意思。
經(jīng)過手語老師的解釋，馬勤勤了解到，這位市民來政務(wù)服務(wù)中心是為了辦理遷戶手續(xù)。得知市民的需求后，馬勤勤將她帶到2樓西寧市公安局城西公安分局戶籍大廳，在窗口工作人員的幫助下，這位市民順利辦理了戶口遷移手續(xù)。
業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，這位市民對著屏幕里的手語老師豎起了大拇指。同時(shí)，她也對城西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的人性化便民服務(wù)表達(dá)了“無聲的謝意”。
“以前有聽障人士來辦理業(yè)務(wù)，只能通過寫字和簡單的肢體動作交流，窗口的工作人員在溝通上要花很長時(shí)間。有了政務(wù)和公共服務(wù)手語翻譯平臺后，不光我們工作人員辦理業(yè)務(wù)效率提高了，而且聽障人士在辦理業(yè)務(wù)時(shí)更加舒心方便。”馬勤勤說。
全省首個(gè)政務(wù)和公共服務(wù)手語翻譯平臺上線
城西區(qū)殘聯(lián)工作人員王文寧介紹，5月19日起，城西區(qū)政務(wù)和公共服務(wù)手語翻譯平臺上線運(yùn)行，這也是青海省首個(gè)政務(wù)和公共服務(wù)手語翻譯平臺。
目前，除了城西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳安裝了在線手語翻譯公共服務(wù)平臺終端系統(tǒng)，城西區(qū)文亭巷社區(qū)服務(wù)大廳、城西區(qū)體育公園、城西區(qū)殘疾人綜合服務(wù)中心、五峰書院古城臺分院、城西區(qū)社會治理綜合服務(wù)中心、青海銀行五四西路營業(yè)廳、唐道·637商場總服務(wù)臺也為聽障群眾提供了視頻手語翻譯信息無障礙服務(wù)。
全省首個(gè)政務(wù)和公共服務(wù)手語翻譯平臺是如何實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程手語服務(wù)的？記者在文亭巷社區(qū)一樓服務(wù)窗口看到，這里放置著一臺標(biāo)有“城西區(qū)政務(wù)和公共服務(wù)手語翻譯平臺”字樣的手語智能終端顯示器。
王文寧介紹，當(dāng)聽障群眾需要手語服務(wù)時(shí)，社區(qū)工作人員點(diǎn)擊顯示器桌面上的“天語云”鏈接，然后再點(diǎn)一鍵呼叫，系統(tǒng)后臺會立即響應(yīng)。隨后，辦事的聽障群眾可以通過顯示器遠(yuǎn)程與值守在后臺的手語老師實(shí)時(shí)連線，用手語表達(dá)自己的需求，這時(shí)窗口工作人員可以實(shí)時(shí)聽到手語老師的解說。
目前，城西區(qū)政務(wù)和公共服務(wù)手語翻譯平臺由第三方公司運(yùn)營。對此，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人王女士介紹，該平臺后臺手語翻譯基地位于鄭州工程技術(shù)學(xué)院，基地內(nèi)有2名至5名專職手語翻譯員，七八名兼職手語翻譯員。“現(xiàn)在通過這個(gè)平臺，咨詢各類業(yè)務(wù)的聽障群眾很多，許多聽障群眾得知有這個(gè)平臺后，都愿意自己去辦理業(yè)務(wù)了。”王女士說。
城西區(qū)無障礙服務(wù)全面升級
記者了解到，今年9月1日起，《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設(shè)法》實(shí)施。無障礙環(huán)境建設(shè)法提出：“對既有的不符合無障礙設(shè)施工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的居住建筑、居住區(qū)、公共建筑、公共場所、交通運(yùn)輸設(shè)施、城鄉(xiāng)道路等，縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，制定有針對性的無障礙設(shè)施改造計(jì)劃并組織實(shí)施。”
“目前，城西區(qū)聽力殘疾居民有684人、言語殘疾居民有23人，共計(jì)707人。”王文寧介紹，無障礙環(huán)境建設(shè)主要包括無障礙設(shè)施和無障礙信息。今年，城西區(qū)除了對符合條件的轄區(qū)重度殘疾人困難家庭進(jìn)行無障礙改造外，在全省率先大力推廣政務(wù)和公共服務(wù)手語翻譯平臺，也是希望能為轄區(qū)的聽障群眾解決日常生活中的一些困難，從而保障他們平等充分參與社會生活。同時(shí)，為了配合平臺使用，8個(gè)服務(wù)點(diǎn)上也為聽障群眾配有專門引導(dǎo)工作人員，為大家提供全程幫辦代辦的服務(wù)。