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湟源縣巴燕中心派出所社區(qū)民輔警開展矛盾糾紛大走訪大排查大化解工作。湟源縣公安局供圖
青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� “走走走，咱們這事找警察評評理……”11月22日9時，西寧市湟源縣大華鎮(zhèn)居民老趙與鄰居張大嬸“互不相讓”地走進了大華中心派出所，正在值班的徐進看到這一幕，趕忙迎出來說：“嬸子，這是咋了，鬧矛盾了？”
徐進是大華鎮(zhèn)數(shù)一數(shù)二的矛盾糾紛調(diào)解高手。“小徐，我給你說，這個老趙脾氣太犟了，就因為門口的垃圾這點小事來我家鬧。”“您別急，我們到調(diào)解室倒杯茶慢慢說……”半小時后，只見徐進扶著張大嬸同村民老趙一同走出來，三人臉上都掛著笑容，一場看似吵得“不可開交”的矛盾就這樣被老徐輕松化解。
大華中心派出所“老徐調(diào)解室”，既是優(yōu)化轄區(qū)多領(lǐng)域矛盾糾紛化解的重要舉措，也是進一步推進多元化調(diào)解，滿足群眾矛盾糾紛快速化解、有效化解的實際需求。
“師傅，你這是在干什么？”“寫日志，這些矛盾糾紛看似小，里面蘊含的信息多著哩，你可得好好學。”在徐進心里，“老徐調(diào)解室”可不止一個“老徐”，他的戰(zhàn)友、同事包括今后在派出所崗位上的同志都是“老徐”，都將以“老徐”的名義不斷為群眾解憂解難。今年以來，大華中心派出所累計排查矛盾糾紛123件，調(diào)解成功120件，調(diào)解成功率高達98.36%。
精準開展基層治理工作還得靠警網(wǎng)融合。湟源縣23個警格與194個綜治網(wǎng)格精準對接，59名社區(qū)民輔警、157名村警聯(lián)合1173名網(wǎng)格員深入開展基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛化解、重點人員監(jiān)管等工作，調(diào)動資源要素聚集聯(lián)動。
“小劉，把記錄本和紅袖標帶上，我們?nèi)ド鐓^(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，55號家屬院有群眾反映有人發(fā)宣傳單，我們?nèi)タ纯础?rdquo;城關(guān)鎮(zhèn)南小路社區(qū)工作人員董報萍說。
各個級別的網(wǎng)格員穿行在村居社區(qū)的大街小巷，他們貼近群眾、收集民意，將服務(wù)關(guān)口前移，實現(xiàn)“小事不出格，大事不出網(wǎng)”，筑牢“第一道防線”，把問題化解在基層、消滅在萌芽。
“網(wǎng)格員扮演多重角色，既是問題收集員和巡查員，也是矛盾糾紛調(diào)解員，更是很多服務(wù)的代辦員，很多基層矛盾、安全隱患、服務(wù)漏洞都是網(wǎng)格員在巡查中看到的、聽到的、發(fā)現(xiàn)的。”董報萍說。
“立足轄區(qū)工作實際和‘派出所主防’工作職責，我們還運用了“藍黃橙紅”四色預警工作機制，派出所排查轄區(qū)矛盾糾紛信息時，以早預警、早控制、早處置為標準，根據(jù)矛盾糾紛性質(zhì)、調(diào)解難易程度和社會風險影響等因素進行評估研判，將矛盾糾紛劃為藍色、黃色、橙色、紅色四個等級。”巴燕中心派出所所長鐵生虎說。
“藍黃橙紅”四色預警機制的推行推廣，以明確的處置目標和方法及時現(xiàn)場介入，有效解決了以往因“捂在家中不知情”“攥在手中調(diào)不動”等一系列“延期化解”而造成矛盾糾紛發(fā)酵升級的問題，達到了處早處小、控在萌芽、基層化解的效果。
通過深化融合，湟源縣公安局選派26名作風優(yōu)良、群眾信賴的民警下沉基層擔任“穿警服的社區(qū)（村）副書記”，推動實現(xiàn)“風險防控在源頭、矛盾化解在基層、問題消除在萌芽”，不斷提高社會治理現(xiàn)代化、專業(yè)化水平。
劉瑾是城關(guān)中心派出所社區(qū)民警，同時也是湟源縣城關(guān)鎮(zhèn)城郊社區(qū)“穿警服的社區(qū)副書記”。她常在社區(qū)“溜達”與社區(qū)工作人員一起聆聽轄區(qū)群眾的心聲，一起探討如何解決鄰里之間的矛盾糾紛。
近期劉瑾發(fā)現(xiàn)轄區(qū)一小區(qū)業(yè)委會因小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境清理不及時、物業(yè)費過高等問題與物業(yè)公司產(chǎn)生糾紛，問題一直沒得到解決，業(yè)主與物業(yè)公司就此爭執(zhí)不下。于是，便拉著搭檔袁曉凱開始“走街串巷”“登門拜訪”，經(jīng)過兩人的一陣“忙活”，這起矛盾糾紛在派出所、司法所、社區(qū)共同努力下成功化解。
“以前我覺得這些繁瑣小事，派出所是不可能管的，現(xiàn)如今民警上門服務(wù)解決糾紛，不得不說做得真的很到位！”小區(qū)居民張阿姨說。
一句句“感謝”“認可”、一次次“握手言和”、一面面“鮮紅錦旗”，都見證著新時代“楓橋經(jīng)驗”的溫情綻放，見證著湟源縣公安局定紛止爭保安寧的初心。