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青海新聞網·大美青海客戶端訊 “我的行李丟在長途客運車上了，里面的重要文件丟失會給我?guī)砗艽蟮膿p失……”近日，12345政務服務便民熱線接進一通求助電話，電話那頭滿是急切。
民有所訴、我必有應、馬上辦理！
接到市民王先生的求助電話后，12345工作人員立即與西寧市交通運輸局、西寧中心客運站的工作人員取得聯系。
調取監(jiān)控、多方聯系、不斷協(xié)調……3個小時后王先生的行李找回來了。
快速響應的背后，是西寧市緊盯接訴響應率、問題解決率、群眾滿意率，認真落實黨建引領“有訴必應馬上辦”創(chuàng)新機制工作的“功勞”。
“我局以事情要解決為目標，緊盯‘接、派、辦、督、評、報、宣’七個環(huán)節(jié)，提出‘辦件要主動、回復要認真、責任要明確、時限要注意、溝通要耐心、每月要通報’工作要求，安排專人第一時間根據訴求分類，確定辦理主體，力求做到‘即接即轉即辦’，全力提高政務服務水平，努力把工作做好做細做到位。”市交通運輸局相關負責人說。
群眾的事再小，也是頭等大事
跟王先生有同樣遭遇的還有郭先生，郭先生晚間乘坐一輛出租車出行，不慎將錢包遺落在出租車上，錢包內沒有裝多少錢，但一張欠條卻非常重要。隨后郭先生把求助電話打到了12345，12345立即把這件事轉辦至交通部門。工作人員根據郭先生提供的乘車時間和下車地點等信息，認真進行排查，次日郭先生成功找回了丟失的錢包，萬分感激下，他將一面錦旗送到了西寧市民中心。
“群眾利益無小事，我們深刻認識到，西寧市全面推進的黨建引領‘有訴必應馬上辦’創(chuàng)新機制就是要把維護群眾利益擺在首要位置，切實解決群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事，確保群眾‘心頭事’有人辦、馬上辦、能辦好，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。”市交通運輸局相關負責人說。
一個月接到420件派單全部處理完成
圍繞黨建引領“有訴必應馬上辦”創(chuàng)新機制，市交通運輸局召開專題會，從辦理原則、辦理時限、辦理程序、辦理質效方面提出明確要求，進一步理順了關系、明確了主體、規(guī)范了程序。同時，以群眾反映集中、出現問題較多、解決難度較大領域為突破口和切入點，系統(tǒng)治理、綜合治理、源頭治理。梳理5個重點領域，分析原因，逐一制定整改措施，目前正在逐項推進。據不完全統(tǒng)計，僅2023年11月就收到群眾訴求派單420件，均按期辦理完成。