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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� 1月26日，一年一度的春運拉開序幕。為確保旅客安全、有序、溫馨出行，中國鐵路青藏集團有限公司（以下簡稱“青藏集團公司”）不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)水平，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎送旅客回家過年。
乘客感受滿滿的新春氛圍
9時許，西寧火車站行人步履匆匆，候車室人頭攢動。春運首日，青藏集團公司對站車進行“年味”裝飾，開展寫春聯(lián)、文藝表演等豐富多彩的互動活動，加大節(jié)日特色餐食供應(yīng)力度，讓旅客感受到濃濃年味。
“爸爸，我要和小龍人合影。”“這個小龍人真是太可愛了！”一名小朋友拿著工作人員送的龍年吉祥物伴手禮對爸爸說。記者看到，候車室內(nèi)擺放的新年創(chuàng)意合影框，引得許多旅客駐足拍照。
旅客孫先生說：“鐵路工作人員給我們送了春聯(lián)、伴手禮，我們感覺很暖心。”
為做好今年春運工作，青藏集團公司提早入手，成立春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織各系統(tǒng)、各單位多措并舉備戰(zhàn)春運，認真組織開展設(shè)備整治、人員素質(zhì)提升、應(yīng)急準備等工作，為春運安全、暢通、有序提供優(yōu)質(zhì)的人力、物力和機力保障。提前為各次列車備好各類臥具、果皮盤等服務(wù)備品4.5萬余件，優(yōu)化主要客運車站候車區(qū)域商業(yè)設(shè)施布局，完善海石灣、平安、湟源等車站“驗檢合一、售服合一、進出合一”便捷舉措，全力為旅客營造安全、有序、溫馨的出行環(huán)境。
預(yù)計發(fā)送旅客170萬人次
來自江西景德鎮(zhèn)的郝先生一家三口在A12進站口候車。“西寧至武漢開通了直達的復(fù)興號智能動車組列車，我們回家的時間比以前縮短了一半。這次剛好趁著回家探親體驗一下復(fù)興號列車，到達武漢后，我們再轉(zhuǎn)車去景德鎮(zhèn)，方便了不少。”郝先生說。
9時40分，由西寧開往武漢的G854次復(fù)興號智能動車組列車從西寧站正點發(fā)車，負責(zé)駕駛的是西寧機務(wù)段司機高智寧。這是1月11日擔(dān)任復(fù)興號智能動車組列車西寧站首發(fā)任務(wù)以來，高智寧第5次駕駛復(fù)興號智能動車組列車。
“這是國內(nèi)最先進的復(fù)興號動車組，最高運行時速350公里。作為一名司機，首次駕駛復(fù)興號動車組參與春運，我感到很榮幸，把每一名旅客安全平穩(wěn)送達是我的目標。”高智寧說。
在為期40天的春運中，青藏集團公司預(yù)計發(fā)送旅客170萬人次，日均發(fā)送4.25萬人次，較2023年增幅56.7%，較2019年增幅3.2%。
今年春運，青藏集團公司管內(nèi)客流主要以返鄉(xiāng)務(wù)工流、探親流、通勤流、學(xué)生流為主，旅客出行時間相對集中，節(jié)前青藏兩省區(qū)返鄉(xiāng)務(wù)工流于1月中下旬提早迎來高峰，鐵路輻射的城際間通勤流、探親流較為活躍，節(jié)后務(wù)工流與學(xué)生流疊加。
青藏集團公司客貨管理部副主任李葭介紹，春運期間，青藏集團公司精準研判運力和客流匹配情況，在開好圖定列車的同時，通過加大西寧至德令哈、格爾木及拉薩至山南城際間動車組投放力度，在西寧至西安間實施動車組重聯(lián)，在客流集中的西寧至成都西、西寧至格爾木間、西寧至拉薩間、拉薩至日喀則間加開臨時旅客列車，在客流熱門方向通過加掛載客車輛等方式，及時增調(diào)運能運力，全力滿足廣大旅客出行需求。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖回家路
西寧客運段12個車隊擔(dān)當(dāng)?shù)?7趟列車乘務(wù)室內(nèi)全部懸掛新式的“黨員先鋒崗”“團員先鋒崗”“勞模示范崗”公示牌，制作了具有龍年特色和西格服務(wù)特色的手舉牌，在旅客放行前全體工作人員提前到崗到位，持手舉牌等待乘坐西格動車的旅客，化身小導(dǎo)游、小助手，主動引導(dǎo)、幫扶乘車旅客。
西寧客運段融媒體中心還自行制作具有紀念意義的“2024年西格春運紀念票”發(fā)放給乘客，紀念西格段“復(fù)興號”首個春運。
青藏集團公司還大力開展“暖手工程”，在管內(nèi)各車站增配56臺熱水寶，在西寧、格爾木、拉薩等日均發(fā)送超過1000人的車站加裝充電樁，為旅客提供免費充電服務(wù)。組織400余名青年志愿者，開展鐵路站車文明宣傳引導(dǎo)活動和各項服務(wù)。