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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻�(hù)端訊 黨的二十大報(bào)告指出，高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的首要任務(wù)。高質(zhì)量發(fā)展離不開(kāi)高品質(zhì)消費(fèi)，依法保障人民群眾享有穩(wěn)定有序的市場(chǎng)環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境，不僅是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的職責(zé)所在、使命所系，更是踐行人民至上的最好詮釋。
2023年，我省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹(shù)立消費(fèi)者至上理念，積極開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，消費(fèi)維權(quán)效能大幅提升，質(zhì)量狀況總體向好，市場(chǎng)消費(fèi)信心不斷提振，消費(fèi)環(huán)境更加安心、放心、舒心。
年度關(guān)鍵詞
安心
一年來(lái)，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)緊緊圍繞社會(huì)關(guān)切和群眾關(guān)注的民生領(lǐng)域，健全安全監(jiān)管工作機(jī)制，大力排查整治風(fēng)險(xiǎn)隱患，嚴(yán)厲打擊市場(chǎng)違法行為，全面構(gòu)建消費(fèi)安全新格局。
強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)合力，健全工作機(jī)制，提升維權(quán)效能。制定實(shí)施“一機(jī)制一措施三指引”，督促指導(dǎo)各市州建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)同共治；制定印發(fā)《青海省市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域同向發(fā)力整體推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)若干措施》《青海省市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域預(yù)收費(fèi)消費(fèi)管理工作指引》《青海省線(xiàn)下實(shí)體店七日無(wú)理由退貨承諾指引》《青海省市場(chǎng)主體在線(xiàn)解決消費(fèi)糾紛（ODR）企業(yè)行為指引》，進(jìn)一步厘清工作職責(zé)，規(guī)范相關(guān)領(lǐng)域處理消費(fèi)者投訴的方法流程。
全年查處各類(lèi)違法案件4873件，同比增長(zhǎng)51.8%，發(fā)布典型案例57件。其中，查辦網(wǎng)絡(luò)交易、侵權(quán)假冒、消費(fèi)維權(quán)等重點(diǎn)領(lǐng)域案件713起，移交公安機(jī)關(guān)15起；查辦商標(biāo)侵權(quán)案件近百起，同比增長(zhǎng)167%，集中銷(xiāo)毀侵權(quán)假冒商品價(jià)值1.7億元。著力打造“你點(diǎn)我檢”服務(wù)品牌，完成食品及食用農(nóng)產(chǎn)品四級(jí)抽檢監(jiān)測(cè)4.48萬(wàn)批次，達(dá)到7批次/千人；保健食品生產(chǎn)企業(yè)體系檢查覆蓋率達(dá)50%，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改率達(dá)100%。
加大藥品檢驗(yàn)檢測(cè)和案件查辦力度，保持藥品安全事件零發(fā)生的良好態(tài)勢(shì)。深入開(kāi)展特種設(shè)備超期未檢“清紅行動(dòng)”，及重點(diǎn)領(lǐng)域安全生產(chǎn)重大隱患排查和燃?xì)獍踩珜?zhuān)項(xiàng)整治，檢查特種設(shè)備5萬(wàn)余臺(tái)（套），排查整改問(wèn)題隱患1300條，24萬(wàn)只氣瓶建檔賦碼可追溯。建成青海省96365電梯應(yīng)急處置體系，處置電梯困人故障2160起，解救被困人員5132人。
年度關(guān)鍵詞
放心
一年來(lái)，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)充分發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作廳際聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，聚焦大宗消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)、農(nóng)村消費(fèi)、新型消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域，創(chuàng)新消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，優(yōu)化行政調(diào)解制度，營(yíng)造良好消費(fèi)氛圍。
聯(lián)合27家司法行政單位、行業(yè)協(xié)會(huì)和40余家企業(yè)及省垣新聞媒體，精心組織開(kāi)展“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。舉辦法治講座、專(zhuān)題培訓(xùn)、新聞發(fā)布會(huì)10場(chǎng)，開(kāi)展宣傳咨詢(xún)、金融消費(fèi)知識(shí)“五進(jìn)”、消費(fèi)體驗(yàn)體察主題活動(dòng)147次，制作、播放各類(lèi)公益廣告6萬(wàn)余次，消費(fèi)者參與數(shù)8萬(wàn)余人次，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料、宣傳品20萬(wàn)余份，通過(guò)國(guó)家級(jí)媒體及省內(nèi)廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布“3·15”活動(dòng)新聞449條（次）。
著力深化區(qū)域合作，聯(lián)合四川省消委發(fā)布《關(guān)于建立川青異地消費(fèi)維權(quán)機(jī)制的通知》，通過(guò)6項(xiàng)硬核舉措，有效化解消費(fèi)者異地消費(fèi)糾紛“投訴難、維權(quán)難”問(wèn)題。探索我省二手車(chē)消費(fèi)維權(quán)工作新模式，針對(duì)消費(fèi)者就購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)“舉證難、鑒定難、調(diào)解難”的問(wèn)題，引入第三方專(zhuān)業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)，在海東市小峽二手車(chē)交易市場(chǎng)聯(lián)合建立消費(fèi)維權(quán)“鑒調(diào)一體化”服務(wù)站，服務(wù)站消費(fèi)糾紛“鑒調(diào)一體化”調(diào)解模式初見(jiàn)成效。
27家廳際聯(lián)席會(huì)議成員單位通過(guò)電話(huà)、來(lái)函來(lái)訪、互聯(lián)網(wǎng)等方式受理消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)共計(jì)21.6萬(wàn)件，投訴舉報(bào)辦結(jié)率達(dá)94%。引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體主動(dòng)踐行線(xiàn)下購(gòu)物七日無(wú)理由退換貨承諾，將消費(fèi)糾紛化解在消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)。全省參與線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾實(shí)體店由199家增長(zhǎng)至634家，同比增長(zhǎng)314%，累計(jì)受理線(xiàn)下無(wú)理由退貨5820件，退貨金額達(dá)178萬(wàn)余元。
年度關(guān)鍵詞
舒心
一年來(lái)，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)牢固樹(shù)立“監(jiān)管為民”核心理念，著眼消費(fèi)者關(guān)心關(guān)注的突出問(wèn)題，充分發(fā)揮全國(guó)12315平臺(tái)系統(tǒng)作用，實(shí)現(xiàn)五級(jí)平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。
省12315服務(wù)熱線(xiàn)消費(fèi)者投訴按時(shí)初查率達(dá)99.90%，舉報(bào)按時(shí)核查率達(dá)99.87%，兩項(xiàng)效能評(píng)估指標(biāo)均高于全國(guó)平均水平。全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和各級(jí)消協(xié)組織共受理投訴舉報(bào)咨詢(xún)16.3萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)40.3%，受理率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1457.5萬(wàn)元。辦理12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦工單379件，辦結(jié)率達(dá)100%。
全省ODR企業(yè)由62家增長(zhǎng)至143家，增長(zhǎng)率130.65%。ODR企業(yè)共受理消費(fèi)者投訴2711件，占全省投訴總量的8.03%，辦結(jié)率98.41%。建成全省網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管指揮平臺(tái)，完善常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，制定經(jīng)營(yíng)者合規(guī)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，推動(dòng)差異化精準(zhǔn)監(jiān)管，協(xié)調(diào)處置網(wǎng)站平臺(tái)違法違規(guī)賬號(hào)106個(gè)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用52個(gè)，查處涉網(wǎng)案件160余起。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是民生工程、民心工程，責(zé)任重大、使命光榮。全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)省委省政府、市場(chǎng)監(jiān)管總局決策部署，聚焦“激發(fā)消費(fèi)活力”消費(fèi)維權(quán)年主題，圍繞2024年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)，協(xié)同社會(huì)各方力量，共同構(gòu)建政府監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督、企業(yè)自治、行業(yè)自律、消費(fèi)者參與的消費(fèi)維權(quán)共建共治共享格局，切實(shí)解決廣大消費(fèi)者急難愁盼問(wèn)題，營(yíng)造更加放心、更加便捷的消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)活力。