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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� 為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨的二十大精神，加強(qiáng)消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)，督促經(jīng)營者誠信經(jīng)營，共同優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)活力，促進(jìn)全省消費(fèi)維權(quán)工作高質(zhì)量發(fā)展，今日，省人民檢察院、省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布2023年度全省消費(fèi)維權(quán)典型案例。
案例一：銷售含有國家禁止添加成分的減肥產(chǎn)品
【案情簡(jiǎn)介】
2021年7月至8月，韓某某通過網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)購進(jìn)一批“魔纖”減肥產(chǎn)品，在沒有獲取產(chǎn)品合格證明等合法有效的購貨憑證，且在自己服用后出現(xiàn)惡心、干嘔、口渴等不良反應(yīng)的情況下，仍通過微商平臺(tái)以每盒280元至380元的價(jià)格對(duì)外銷售，牟取非法利益兩萬余元，他人服用后出現(xiàn)不良反應(yīng)。
【處理過程及結(jié)果】
經(jīng)檢測(cè)，韓某某銷售的“魔纖”減肥產(chǎn)品中含有國家禁止添加的西布曲明成分，檢察機(jī)關(guān)根據(jù)在案證據(jù)和事實(shí)有力指控犯罪。2024年1月12日，西寧市湟中區(qū)人民法院作出判決，全部采納檢察機(jī)關(guān)起訴意見和量刑建議，以銷售有毒、有害食品罪，判處韓某某有期徒刑1年，緩刑2年，并處罰金人民幣4萬元。
案例二：未預(yù)訂酒店住宿卻被扣費(fèi)
【案情簡(jiǎn)介】
2023年8月，消費(fèi)者向省消協(xié)投訴，收到一筆微信扣款通知，消費(fèi)項(xiàng)目系某線上平臺(tái)酒店住宿。消費(fèi)者表示，自己及家人未通過任何途徑預(yù)訂酒店住宿，也未接到入住確認(rèn)電話，更沒有發(fā)生入住行為，聯(lián)系酒店協(xié)商退款，酒店未予退款。
【處理過程及結(jié)果】
經(jīng)查，消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)。經(jīng)營者稱，酒店通過某線上平臺(tái)提供的虛擬號(hào)碼聯(lián)系預(yù)訂住宿消費(fèi)者時(shí)出現(xiàn)呼叫錯(cuò)誤，且未及時(shí)核實(shí)消費(fèi)者信息，導(dǎo)致入住信息錯(cuò)誤。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者退還消費(fèi)者住宿費(fèi)用。
案例三：銷售不合格保健品
【案情簡(jiǎn)介】
2022年6月，龔某某低價(jià)從陌生人處購進(jìn)“春草強(qiáng)腎王”“精品偉哥”“每粒堅(jiān)”“二度春”等保健品，在其經(jīng)營的計(jì)生用品店內(nèi)出售，偵查機(jī)關(guān)依法從其經(jīng)營的計(jì)生用品店內(nèi)查獲上述保健品。
【處理過程及結(jié)果】
涉案保健品均未標(biāo)注食品生產(chǎn)許可證號(hào)，經(jīng)鑒定，涉案保健品中西地那非不合格。檢察機(jī)關(guān)依法提起公訴時(shí)，既追訴被告人刑事責(zé)任，又提出對(duì)被告人禁止經(jīng)營保健品的建議，并啟動(dòng)公益訴訟程序，依法懲治犯罪。2023年10月19日，西寧市城東區(qū)人民法院以銷售有毒、有害食品罪，判處龔某某有期徒刑10個(gè)月，并處罰金人民幣5000元，禁止龔某某經(jīng)營保健品，期限3年。
案例四：購買二手車疑存在欺騙行為
【案情簡(jiǎn)介】
2023年3月13日，消費(fèi)者向省消協(xié)投訴，在某二手車交易市場(chǎng)付款5.4萬元購買一輛家用汽車，購買時(shí)車輛里程表顯示行駛6萬公里，經(jīng)營者承諾無調(diào)表，無事故。消費(fèi)者在4S店檢測(cè)得知該車2020年已行駛10萬公里，2019年發(fā)生2次事故，共更換2次后擋風(fēng)玻璃、1次前保險(xiǎn)杠、1次右側(cè)大燈。消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營者未誠信經(jīng)營，存在欺騙行為，雙方協(xié)商無果。
【處理過程及結(jié)果】
省消協(xié)開展調(diào)查核實(shí)，將投訴轉(zhuǎn)至二手車交易市場(chǎng)“鑒調(diào)一體化”服務(wù)站辦理。服務(wù)站分別向消費(fèi)者和經(jīng)營者核實(shí)相關(guān)細(xì)節(jié)和憑證，經(jīng)第三方專業(yè)鑒定和多次調(diào)解，雙方達(dá)成一致，經(jīng)營者向消費(fèi)者退賠2000元。
案例五：宣傳單內(nèi)容與實(shí)際活動(dòng)不一致
【案情簡(jiǎn)介】
2023年7月，消費(fèi)者向黃南藏族自治州消協(xié)反映，收到某火鍋店宣傳單，一人支付36元可享受10個(gè)免費(fèi)的菜品和1份羊肉干鍋。消費(fèi)者帶著家人持優(yōu)惠券前往火鍋店，負(fù)責(zé)人不認(rèn)可優(yōu)惠券，表示優(yōu)惠券上的羊肉干鍋要單點(diǎn)。負(fù)責(zé)人的表述與宣傳單上的內(nèi)容不一致，消費(fèi)者懷疑火鍋店存在虛假宣傳。
【處理過程及結(jié)果】
經(jīng)核實(shí)，宣傳活動(dòng)為經(jīng)營者委托第三方運(yùn)營宣傳，經(jīng)營者對(duì)宣傳內(nèi)容未仔細(xì)確認(rèn)，導(dǎo)致宣傳內(nèi)容引人誤解。黃南州消協(xié)要求經(jīng)營者立即停止引人誤解的宣傳，并退還消費(fèi)者消費(fèi)金額。
案例六：食品中非法添加罌粟殼
【案情簡(jiǎn)介】
2022年七八月，李某某在民和回族土族自治縣川口鎮(zhèn)川垣新區(qū)假日廣場(chǎng)經(jīng)營某小炒店，明知罌粟殼系有毒、有害的非食品原料的情況下，將罌粟殼摻入湯料中鹵肉，對(duì)外銷售。
【處理過程及結(jié)果】
經(jīng)檢驗(yàn)，李某某小炒店鹵肉湯液中檢出國家禁止添加的罌粟堿、嗎啡成分。檢察機(jī)關(guān)通過提起公訴和刑事附帶民事公益訴訟，追究被告人李某某刑事責(zé)任，同時(shí)讓其承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。被告人李某某承擔(dān)公益訴訟賠償金2000元，并在新聞媒體公開賠禮道歉。2023年12月19日，民和縣人民法院以生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品罪，判處李某某有期徒刑6個(gè)月，并處罰金人民幣5000元。
案例七：經(jīng)營者使用未消毒餐具
【案情簡(jiǎn)介】
2023年7月3日，玉樹藏族自治州稱多縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴，某牛肉面館餐具未消毒。執(zhí)法人員赴牛肉面館依法現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)查，牛肉面館餐具未按規(guī)定消毒，執(zhí)法人員立即下達(dá)整改通知書。2023年7月7日，執(zhí)法人員再次檢查牛肉面館，發(fā)現(xiàn)仍未改正，經(jīng)報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)后予以立案調(diào)查。
【處理過程及結(jié)果】
經(jīng)調(diào)查，牛肉面館違反《中華人民共和國食品安全法》第三十三條和第五十六條規(guī)定，執(zhí)法人員對(duì)其予以行政處罰。
案例八：電影院禁止外帶飲品
【案情簡(jiǎn)介】
2023年11月，玉樹藏族自治州市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴，某電影院不允許消費(fèi)者外帶飲品，且態(tài)度強(qiáng)硬惡劣。
【處理過程及結(jié)果】
經(jīng)查，電影院存在禁止消費(fèi)者外帶飲品的行為。通過執(zhí)法人員普法教育，電影院工作人員認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，立即整改。
案例九：游玩摔傷景區(qū)不承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用
【案情簡(jiǎn)介】
2023年7月12日，海南藏族自治州共和縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴，2023年7月9日在青海某景區(qū)游玩，與家人各騎行一輛電動(dòng)助力車，項(xiàng)目管理人員溫馨提示，為避免速度過快，到下坡路段調(diào)至一擋。消費(fèi)者及家人遇下坡路段及時(shí)調(diào)至一擋，但車速仍很快，導(dǎo)致摔倒受傷。消費(fèi)者聯(lián)系景區(qū)，景區(qū)負(fù)責(zé)人立即帶其及家人前往西寧的醫(yī)院處理傷口，并告知他們先回家（天津市）治療，治療中有問題及時(shí)溝通。治療共花費(fèi)1.5萬元，消費(fèi)者再次聯(lián)系景區(qū)負(fù)責(zé)人商討醫(yī)療費(fèi)用事宜，對(duì)方不予理睬。
【處理過程及結(jié)果】
經(jīng)查，消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議，經(jīng)營者向消費(fèi)者賠償醫(yī)藥費(fèi)、交通費(fèi)等共計(jì)2.4萬元。
案例十：經(jīng)營者變相強(qiáng)制收取一次性消毒餐具使用費(fèi)
【案情簡(jiǎn)介】
2023年4月30日，海南藏族自治州共和縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到海南州市場(chǎng)監(jiān)管局轉(zhuǎn)辦的輿情信息，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布視頻，稱某飯店存在亂收費(fèi)、未明碼標(biāo)價(jià)的情況。其中，餐具額外收費(fèi)，并未標(biāo)價(jià)和提前告知，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。
【處理過程及結(jié)果】
經(jīng)查，經(jīng)營者對(duì)于一次性消毒餐具使用費(fèi)未明碼標(biāo)價(jià)，未提供免費(fèi)餐具供消費(fèi)者選擇使用。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，執(zhí)法人員對(duì)飯店予以立案調(diào)查。
案例十一：經(jīng)營者“反向抹零”
【案情簡(jiǎn)介】
2023年5月8日，西寧市城西區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴，在某蔬菜店購買蔬菜，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在“反向抹零”現(xiàn)象。
【處理過程及結(jié)果】
經(jīng)查，蔬菜店涉嫌“反向抹零”、標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或收取未標(biāo)明費(fèi)用的違法行為，執(zhí)法人員立案調(diào)查，查證違法行為屬實(shí)。執(zhí)法人員依照有關(guān)規(guī)定處罰，對(duì)經(jīng)營者標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或收取未標(biāo)明費(fèi)用的違法行為處以罰款。
案例十二：裝修公司未履行合同承諾
【案情簡(jiǎn)介】
西寧市城北區(qū)消協(xié)接到消費(fèi)者反映，西寧某裝修公司未按期交房，裝修過程中未使用環(huán)保材料導(dǎo)致甲醛超標(biāo)，承諾贈(zèng)送16件家具未履行。雙方爭(zhēng)議較大，未能協(xié)商和解，請(qǐng)求城北區(qū)消協(xié)予以調(diào)解。
【處理過程及結(jié)果】
經(jīng)查，裝修公司未完全履行合同承諾，未向消費(fèi)者贈(zèng)送16件家具。延期交房是消費(fèi)者未及時(shí)交付定金延期開工所致，甲醛超標(biāo)為消費(fèi)者在網(wǎng)站自行購買甲醛檢測(cè)盒檢測(cè)，不具有法定效力。經(jīng)城北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，經(jīng)營者同意按合同約定贈(zèng)送16件家具，將在7天內(nèi)完工交房；消費(fèi)者聯(lián)系專業(yè)甲醛檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，如甲醛超標(biāo)，由經(jīng)營者負(fù)責(zé)清除。
案例十三：旅游購物出現(xiàn)質(zhì)量問題
【案情簡(jiǎn)介】
2023年5月，省消協(xié)接到消費(fèi)者投訴，在某昆侖玉體驗(yàn)館消費(fèi)3880元購買一對(duì)碧玉耳釘，正常佩戴3天后，其中一個(gè)耳釘出現(xiàn)耳針與配飾分離的情況。消費(fèi)者聯(lián)系經(jīng)營者要求退款退貨，雙方協(xié)商無果。
【處理過程及結(jié)果】
經(jīng)查，消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者向消費(fèi)者退款3880元。