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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� 把12345熱線作為提升政府服務(wù)能力、保障改善民生、優(yōu)化營商環(huán)境的抓手，聚焦企業(yè)群眾急難愁盼，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，湟源縣堅(jiān)持以人民為中心，構(gòu)建起群眾訴求快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋、主動(dòng)治理為民服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)訴求工單“接訴即辦”，不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感。
打造“12345”工作法（即制定一套完善制度，確保二次聯(lián)系群眾，把好工單三重審核，運(yùn)用好四種督辦方式，堅(jiān)持五項(xiàng)辦理原則），推動(dòng)問題解決、群眾滿意。依據(jù)民生訴求，推行“日小結(jié)、周通報(bào)、月評(píng)比、年考核”的考評(píng)機(jī)制，及時(shí)發(fā)布社會(huì)熱點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息，每周對(duì)存在互相推諉、久拖不決等情況的工單以周報(bào)的方式進(jìn)行通報(bào)督辦，推動(dòng)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題及時(shí)解決；建立以接訴響應(yīng)率、問題解決率和群眾滿意率為基本指標(biāo)的“三率”考評(píng)機(jī)制，每月對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門及承擔(dān)公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)結(jié)果報(bào)縣委、縣政府督查室通報(bào)，倒逼承辦單位提升辦理質(zhì)效，確保企業(yè)群眾反映的問題和合理訴求及時(shí)得到處置辦理。2024年以來，共受理各類群眾訴求401件，辦結(jié)率82.29%，其余工單均在辦理時(shí)限內(nèi)。
按照“統(tǒng)一管理、屬地負(fù)責(zé)、分級(jí)轉(zhuǎn)辦、分類處置、歸口辦理”的原則，建立“首接負(fù)責(zé)、主協(xié)辦配合、回訪問效”的辦理模式，讓辦件過程環(huán)環(huán)相扣。所有訴求直派各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門，能夠自行解決的，及時(shí)就地解決；需要跨部門解決的復(fù)雜問題，由街鄉(xiāng)啟動(dòng)“吹哨報(bào)到”機(jī)制，調(diào)動(dòng)相關(guān)部門力量共同研究解決；建立群眾訴求分級(jí)分類快速響應(yīng)機(jī)制，由12345熱線辦根據(jù)訴求輕重緩急程度和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)不同訴求類型，實(shí)施五級(jí)響應(yīng)。具體承辦人對(duì)每件訴求辦理情況點(diǎn)對(duì)點(diǎn)向群眾反饋，熱線辦通過回訪征求群眾對(duì)工作的評(píng)價(jià)，形成轉(zhuǎn)派、督辦、反饋、審核、回訪的閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制，做到“事事有回音、件件有落實(shí)、效果有反饋”。