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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，西寧市黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機制創(chuàng)新工作開展至今年2月，共受理群眾訴求12萬余件，響應(yīng)率、解決率、滿意率分別為99.6%、98.94%、97.1%，一般事項實際平均辦理時限壓縮至5天，群眾訴求辦理質(zhì)效不斷提升。
西寧市圍繞“接、派、辦、督、評、報、宣”七個環(huán)節(jié)不斷完善各項工作制度，搭建訴求受理一體化管理平臺，對所有渠道民生訴求接辦信息統(tǒng)一歸口管理。持續(xù)完善民生訴求三級派單目錄、五級事項分類和職責(zé)目錄，派單目錄由原來的935條細(xì)化增加到2193條，以“一派到位”精準(zhǔn)派單模式推動群眾訴求快速響應(yīng)。升級改造西寧市12345政務(wù)服務(wù)平臺，建成線上可流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)可分析、群眾可監(jiān)督的智能化新平臺，完善手機端訴求受理、信息歸集、結(jié)果反饋等功能。整合歸并非緊急、非警務(wù)類19條熱線，融入領(lǐng)導(dǎo)留言板、市長信箱等受理渠道，打造便民高效政務(wù)服務(wù)“總客服”。
建立“一比三率”考評點評體系，實行“紅黃藍(lán)”分區(qū)管理，進(jìn)一步推動群眾訴求及時感知、高效辦理。為推進(jìn)多部門聯(lián)辦，研究細(xì)化復(fù)雜訴求事項多部門聯(lián)辦考核指標(biāo)，增加協(xié)辦單位得分占比、提升參與感和積極性的同時，增加主辦單位向協(xié)辦單位的授分權(quán)重，用“三率”考評倒逼協(xié)辦單位落實責(zé)任、強力協(xié)辦。圍繞群眾訴求數(shù)量、受理、辦理等數(shù)據(jù)深度分析研判，深入挖掘數(shù)據(jù)價值并發(fā)出預(yù)警預(yù)報，推動從解決一件事到解決一類事轉(zhuǎn)變，從“有訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。