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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶(hù)端訊（記者 崔永燾 報(bào)道）4月12日，記者從青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，一季度，全省消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴事件790件，成功解決728件，解決率達(dá)92.2%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)23.17萬(wàn)元。與去年同期相比，投訴量激增125.7%，挽回經(jīng)濟(jì)損失量也大幅提升78.2%。
其中，商品類(lèi)投訴共計(jì)442件，占比56%，主要集中在食品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)和家居用品類(lèi)。服務(wù)類(lèi)投訴為348件，占比44%，主要集中在餐飲住宿服務(wù)類(lèi)、美容美發(fā)服務(wù)類(lèi)和銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)。商品類(lèi)投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題包括銷(xiāo)售失效、變質(zhì)產(chǎn)品，摻雜摻假以及不履行三包義務(wù)等。服務(wù)類(lèi)投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題則涉及銷(xiāo)售變質(zhì)食品、線上平臺(tái)優(yōu)惠券使用困難以及誘導(dǎo)宣傳后的退款難等問(wèn)題。
省消協(xié)建議，行業(yè)主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)協(xié)作，通過(guò)普法宣傳教育提高經(jīng)營(yíng)者的主體責(zé)任意識(shí)，并采取多種方式監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，引導(dǎo)其合法、規(guī)范、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。全省各級(jí)消協(xié)組織應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化履職效能，積極開(kāi)展消費(fèi)宣傳教育和消費(fèi)調(diào)查體驗(yàn)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者參與積極性，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、依法維權(quán)。
省消協(xié)負(fù)責(zé)人表示，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，應(yīng)構(gòu)建多元化糾紛解決機(jī)制，營(yíng)造良好社會(huì)氛圍。積極運(yùn)用“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)，充分發(fā)揮企業(yè)和解效能，推動(dòng)消費(fèi)糾紛快速和解，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。