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王海霞和同事們?yōu)榭蛻糁贫ü╇姺桨�。本人供圖
青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� “什么是高質(zhì)量的服務？以客戶為中心，用心用情把服務做到客戶心坎上。”平凡的話語，是王海霞從事電力客戶服務工作以來始終堅持的工作理念和奮斗目標。
王海霞是國網(wǎng)青海電力海西供電公司客戶服務中心大客戶經(jīng)理班班長，也是基層崗位少有的一位女班長。從業(yè)23年，她扎根高原戈壁，積極思考、大膽創(chuàng)新、忘我奉獻，以精益求精的供電服務和客戶滿意率100%的實績，確保電力安全穩(wěn)定供應。
2013年，藏青工業(yè)園區(qū)開始建設。同年，王海霞成為服務該園區(qū)的片區(qū)經(jīng)理，為工業(yè)園區(qū)的客戶提供業(yè)擴報裝服務。多年來，王海霞走訪園區(qū)企業(yè)，通過主動服務、靠前服務、上門服務，為企業(yè)量身定制“一企一策”供電方案。
王海霞的手機里有1500多位用電大客戶的電話，他們遇到用電問題時，總是第一時間想到她。“所以回到家我也是手機不離手，不知道的人還以為我一直在上網(wǎng)或者玩游戲呢。”王海霞笑著說。從方案設計，到用電政策，再到業(yè)務辦理流程，面對客戶隨時隨地的咨詢，王海霞總是立刻回應，有時候客戶大半夜打來咨詢電話，王海霞也會耐心細致地為客戶一一解答。
“客戶用電是大事，不能耽誤。”王海霞說：“這些年在海西地區(qū)到處奔波，哪些地方的企業(yè)有用電大需求，我們都會隨時去掌握，及時提供服務。每次看到自己供完電的客戶機器運轉(zhuǎn)了，燈亮了，內(nèi)心無比自豪，覺得又做了一件有意義的事兒。”
王海霞雖然已是大家口中的“電力專家”，但她在專業(yè)技術、理論知識等方面的學習從不放松，并做到學習有計劃、有實踐，在實踐運用中不斷提高自身能力、素養(yǎng)。“平時多學習，才能為客戶制定可靠、專業(yè)、符合最新規(guī)范的供電方案，助力客戶工程早投快運。”
王海霞刻苦鉆研專業(yè)知識的同時，延續(xù)班組“傳、幫、帶”的傳統(tǒng)，把多年積累的工作經(jīng)驗毫無保留地傳授給班里的青年員工，“有問題找霞姐”是客戶服務班員工的口頭禪。
作為服務窗口單位，如何為客戶提供更好的服務，是王海霞經(jīng)常思考與探索的問題。
近年來，王海霞帶領大家有針對性地推出多種在全省范圍內(nèi)首試首創(chuàng)的特色服務舉措。她不斷創(chuàng)新服務模式，在客戶服務班老班長、全國勞動模范祁萍提出的“五代”服務的基礎上，針對客戶不同階段的用電需求和特點，創(chuàng)新推出“一快一活五省”的組合套餐服務，即報裝接電速度快，指導客戶用電項目更靈活，新增用電客戶省心、用電客戶省錢、停電檢修省時、高壓接火與施工同步進行縮短業(yè)擴周期更省力、定檢預試設備讓客戶更省心。
王海霞和同事還針對客戶用電工程投運前組織驗收路途遠，驗收后用戶整改時間長等難題，探索把驗收工作“化整為零”，推出“分段式預驗收”“電子化承諾制驗收”，利用微信群收集過程電子資料，組織專業(yè)人員在客戶用電工程建設過程中分段驗收，完工一段、驗收一段，逐步實現(xiàn)客戶受電工程完工之時即可送電，全力壓減客戶平均接電時間，這項創(chuàng)新舉措納入青海省政府優(yōu)化營商環(huán)境典型經(jīng)驗。
在最艱辛的地方，才能綻放最美麗的雪蓮。多年來，王海霞扎根電力一線，服務面積達32萬平方公里，累計投運高壓客戶1800余戶，制定供用電方案4000余份，投運客戶用電總?cè)萘考s60萬千伏安，負荷30萬千瓦，相當于75000戶城市居民總負荷，共收到客戶送來的錦旗20余面，曾先后榮獲青海省勞動模范、全國五一巾幗標兵等榮譽。
六月飛雪的昆侖戈壁是王海霞工作的主戰(zhàn)場，精益求精的供電服務是她的追求，多少回披星戴月的疲憊沒有消磨她對工作的激情，頭疼欲裂的高原反應沒能擋住她前行的腳步，每次用戶頻頻向她豎起大拇指、柴達木日新月異的璀璨燈火，都是她更加努力工作的動力……她立足平凡崗位，和同事一起，把“人民電業(yè)為人民”化為生動的實踐，用強勁的電力動能助力柴達木盆地高質(zhì)量發(fā)展。