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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� “您好，哪里不舒服，我?guī)湍鷴焯?hellip;…”海南藏族自治州藏醫(yī)院門診大廳里，兩名導診員幫患者掛號、取藥，為來院就醫(yī)的患者答疑解惑。
優(yōu)質的服務，源自海南州藏醫(yī)院的改造提升。近年來，海南州藏醫(yī)院構建優(yōu)質高效整合型醫(yī)療服務體系，在服務模式、學科建設、5大中心建設等方面有了新突破，完成了智慧化、創(chuàng)新型的華麗轉身。
海南州藏醫(yī)院主要以藏醫(yī)的飲食療法、器具療法、藥物療法為主，給人以調理時間長，恢復慢的印象，出現(xiàn)病人分流、就醫(yī)條件單調、就醫(yī)流程不順、留不住病人等諸多問題。為此，藏醫(yī)院近兩年深度調整空間布局和就醫(yī)動線流程。
“真正讓醫(yī)院‘起死回生’的是服務觀念的轉變。”醫(yī)院院長多杰拉旦說，藏醫(yī)院實施“先住院、后付費”“一站式結算”和“床旁結算”服務，新建城北門診部，升級綜合服務中心，開設夜間門診，不斷提升患者的體驗感。
藏醫(yī)院“一站式綜合服務中心”位于門診大廳右側，導診員則分散在各處，以便及時為患者提供相應的幫助。服務中心具備簡易門診、導診服務、便民服務、醫(yī)保服務、病歷復印、投訴建議6大功能，集中為患者提供就醫(yī)咨詢、健康指導、就診指引、診斷證明審核及蓋章、老年人陪診、免費提供輪椅及測量血壓、醫(yī)保轉診、慢性病醫(yī)保政策咨詢、門診電子病歷打印及出院病歷復印等多項便民服務，在就醫(yī)辦理環(huán)節(jié)和時限上做“減法”，在服務過程和保障上做“加法”，當場解決患者急需解決的常見問題。
為滿足廣大群眾的就診需求，為患者提供更加優(yōu)質的就醫(yī)環(huán)境，藏醫(yī)院經過緊鑼密鼓的籌備，今年年初開設急診科，打造夜間門診，并聘請西醫(yī)醫(yī)生擔任急診科主任，帶領科室發(fā)展。
在海南州藏醫(yī)院，智慧化融入醫(yī)院管理的各個環(huán)節(jié)，海南州藏醫(yī)院打造智慧運營管理平臺，實現(xiàn)了全院物聯(lián)數(shù)據(jù)的全采集，包括診樓環(huán)境、設施設備和就醫(yī)數(shù)據(jù)等，病房內的情況、病人入住率等問題在手機平臺上一目了然。借助這套管理系統(tǒng)，工作人員在手機上就可以掌握醫(yī)院運行動態(tài)，醫(yī)院設施設備、數(shù)據(jù)、院區(qū)運行中是否存在風險等，實現(xiàn)智慧化管理。
傳承是發(fā)展的根基，創(chuàng)新是發(fā)展的時代活力。創(chuàng)新的根本目的就是促進中藏藥的發(fā)展，提高臨床療效，提高中醫(yī)臨床診療能力和水平。海南州藏醫(yī)院聚焦核心問題，打造藏醫(yī)藥區(qū)域性“5大中心”，結合民族醫(yī)院發(fā)展優(yōu)勢，以建設具有藏醫(yī)藥特色優(yōu)勢的區(qū)域性“5大中心”為高質量發(fā)展核心，建成藏藥浴國家級治療中心、藏藥制劑中心、藏醫(yī)藥文化宣傳教育中心和藏醫(yī)藥特色診療中心。
海南州藏醫(yī)院在現(xiàn)有的國家、省州級重點�？坪吞厣珜？频幕A上，成功申報國家中醫(yī)優(yōu)勢�？破⑽缚坪蛧抑嗅t(yī)臨床重點專科老年醫(yī)學科，實施藏醫(yī)腑泄療法治療類風濕性關節(jié)炎的臨床療效評價研究等6項省州級科研項目，擁有藏醫(yī)藥浴、艾灸、放血、脈泄、金針、木松烙等70多項特色療法，先后接待甘肅省甘南藏族自治州衛(wèi)生健康委、玉樹藏族自治州人民政府等省內外單位、州縣兄弟醫(yī)院1500余人前來參觀學習。