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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� 為進一步貫徹落實黨建引領“有訴必應馬上辦”機制創(chuàng)新工作，城東區(qū)人力資源和社會保障局超前謀劃、精準施策，通過下好政策宣傳、訴求回應、窗口服務“三步棋”，從“小切口”入手，辦好民生“大實事”，傾情傾力打造“便捷社保”“高效社保”“暖心社保”，不斷推動人社工作高質量發(fā)展。
助企暖民，下好政策宣傳“先手棋”。結合“人社服務進萬家”活動，充分發(fā)揮黨建引領“有訴必應馬上辦”志愿服務隊先鋒模范作用，通過“進企業(yè)”“進鄉(xiāng)村”“進社區(qū)”，開展“上門入戶”“微宣講”“擺攤”等形式，用“土味方言”為群眾講政策，站在群眾角度計算“政策紅利”，讓更多群眾了解社保、參加社保、享受社保。同時，探索打造“點單式”社保宣傳服務，通過“你點我送”“自助點餐”等形式將政策送到企業(yè)和群眾“家門口”，著力打造“便捷社保”。
多向發(fā)力，下好有訴必應“關鍵棋”。緊扣參保群眾關切，聚焦群眾訴求反映強烈的突出問題，以“事必解決”、群眾合理訴求“最多訪一次”為目標，建立《城東區(qū)社會保險服務局接件簽收單》《城東區(qū)社會保險服務局信訪承辦件工作臺賬》《城東區(qū)社會保險服務局疑難問題清單》，通過憑制度管人管事，切實保障群眾最大權益。同時，針對重點、難點問題，聯(lián)合城東區(qū)稅務局、東川工業(yè)園區(qū)稅務局、城西區(qū)勞動監(jiān)察大隊等部門“聯(lián)合作戰(zhàn)”，凝聚部門合力，確保接單就辦、辦就辦好，著力打造“高效社保”。
用心服務，下好窗口辦理“制勝棋”。結合實際建立“幫辦代辦服務隊”、社保“管家”，印發(fā)“社保便民小紙條”，積極落實主動詢問制、一次性告知制，實現(xiàn)群眾最多跑一次。設置“能力提升小課堂”“黨員先鋒崗”“中層干部走流程”等，進一步增強窗口工作爭先創(chuàng)優(yōu)意識，激發(fā)干部職工以更專業(yè)、更熱情的服務，為企業(yè)、群眾提供幫辦咨詢和業(yè)務辦理。主動把便民熱線“亮出來”、把辦事流程“亮出來”、把服務評價“亮出來”，擴大群眾監(jiān)督，不斷構建良性互動的政群關系，著力打造“暖心社保”。