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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� 市場監(jiān)管領(lǐng)域如何實(shí)現(xiàn)更大范圍“高效辦成一件事”？近日，省市場監(jiān)督管理局印發(fā)方案，深入推動全省市場監(jiān)管系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，進(jìn)一步提升經(jīng)營主體和辦事群眾獲得感。
今年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)將推動線上線下政務(wù)服務(wù)能力整體提升，健全“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單管理機(jī)制和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)第一批“一件事”高效辦理；到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營主體全生命周期重要階段“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)落地見效。
各級市場監(jiān)管部門將積極配合推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”，原則上將所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入本級人民政府政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一受理和一站式辦理；確不具備納入條件的，各級市場監(jiān)管部門按我省政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一要求提供規(guī)范服務(wù)。鼓勵各級市場監(jiān)管部門和有條件、有需求的銀行網(wǎng)點(diǎn)、郵政網(wǎng)點(diǎn)等加強(qiáng)合作，設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn)，探索利用集成式自助終端提供“24小時(shí)不打烊”服務(wù)。
有效增強(qiáng)幫辦代辦能力，探索提供線上高頻服務(wù)事項(xiàng)專業(yè)人工幫辦代辦，探索推行語音喚起、預(yù)約、辦理和問答式引導(dǎo)等智能幫辦服務(wù)，解決在線操作、材料上傳、業(yè)務(wù)辦理等方面的問題；優(yōu)化線下幫辦代辦工作機(jī)制，為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等服務(wù)。
探索推進(jìn)政策服務(wù)免申辦，全面梳理《青海省知識產(chǎn)權(quán)專項(xiàng)資金管理辦法》政策條件和適用規(guī)則，梳理匯總符合政策條件的經(jīng)營主體，主動精準(zhǔn)推送，便利相關(guān)經(jīng)營主體自愿申請，推動逐步實(shí)現(xiàn)政策“免申即享”。
著力提升政務(wù)數(shù)據(jù)共享實(shí)效，推動電子證照跨地區(qū)跨部門互通互認(rèn)和擴(kuò)大應(yīng)用領(lǐng)域，原則上政府部門核發(fā)的材料免于提交，能夠通過數(shù)據(jù)共享核驗(yàn)的事項(xiàng)免于提交證明材料，能夠提供電子證照的免于提交實(shí)體證照。
探索新技術(shù)全流程應(yīng)用，優(yōu)化重構(gòu)申請條件、申報(bào)方式、受理模式、審核程序、發(fā)證方式、管理架構(gòu)，完善智能預(yù)填、智能預(yù)審等服務(wù)功能；探索應(yīng)用自然語言大模型等技術(shù)，提升線上智能客服的意圖識別和精準(zhǔn)回答能力，優(yōu)化智能問答、智能搜索、智能導(dǎo)辦等服務(wù)，更好引導(dǎo)企業(yè)和群眾高效便利辦事。