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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� 5月21日9時許，家住西寧市城中區(qū)勤學(xué)巷3號院的牛女士晨練結(jié)束，在小區(qū)院子里遇到了老鄰居，幾人聊起了天。“以前家里的水電壞了找人維修很麻煩，樓道里的垃圾清理不及時，院子里車輛亂停亂放。如今，我們有啥事，給物業(yè)打個電話，立馬有人上門服務(wù)，小區(qū)有專人管理，我們住著更舒心。”65歲的牛女士在這個小區(qū)住了20多年，說起近半年小區(qū)的變化，牛女士和鄰居滔滔不絕……這些變化得益于城中區(qū)飲馬街街道辦事處通過打造群眾幫辦服務(wù)中心，整合服務(wù)資源，引進(jìn)青海新晉物業(yè)管理有限公司（以下簡稱新晉物業(yè)）進(jìn)駐小區(qū)，讓轄區(qū)老舊小區(qū)有了“管家”。
老舊小區(qū)引進(jìn)物業(yè)難
垃圾隨意堆放、路面坑洼不平、樓道雜亂、門窗破舊……提起老舊小區(qū)，不少人會聯(lián)想到這樣的場景。因建成年代久遠(yuǎn)，基礎(chǔ)設(shè)施老化，老舊小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差、停車難、私搭亂建嚴(yán)重等問題比較突出，老舊小區(qū)管理成為城市管理難題。
城中區(qū)大部分地區(qū)屬于老城區(qū)，無人管理的老舊樓院比較多。近年來，城中區(qū)加快轉(zhuǎn)變城市發(fā)展方式，持續(xù)實(shí)施城市更新行動，推動城市空間結(jié)構(gòu)優(yōu)化和品質(zhì)提升。去年，城中區(qū)對轄區(qū)老舊小區(qū)的3135套房屋實(shí)施外墻保溫、屋面防水、節(jié)能門窗更換等綜合整治；對轄區(qū)內(nèi)48個樓院的道路地坪、室外給水管網(wǎng)、室外污水管網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施升級改造；拆除年久失修、存在隱患的老煤房，修建健身器材、停車場等公共設(shè)施，從根本上改善群眾的居住環(huán)境。小區(qū)環(huán)境變好了，居民希望能有人管理，使小區(qū)好的面貌保持下去。
“很多物業(yè)公司不愿意接手老舊小區(qū)，因?yàn)槔吓f小區(qū)管理成本高，物業(yè)費(fèi)、暖氣費(fèi)收取難，還得搞綠化，維修路面、圍墻、管道等設(shè)施，收益難保障。”飲馬街街道辦事處物業(yè)專干井瑩說，老舊小區(qū)物業(yè)管理矛盾多、情況復(fù)雜，面對各種各樣的訴求，物業(yè)公司管理起來有些吃力。而對于居民來說，一直沒有物業(yè)管理，突然引進(jìn)物業(yè)公司開始收費(fèi)，大多數(shù)居民無法接受。
連片管理 居民“先嘗后買”
飲馬街街道片區(qū)有78個老舊小區(qū)，其中，46個是無人管理老舊小區(qū)。為此，飲馬街街道、社區(qū)與居民、物業(yè)公司多次商議，決定讓居民先以“免費(fèi)試用”的方式，“嘗鮮”物業(yè)服務(wù)半年。
飲馬街街道引入資質(zhì)較好的物業(yè)公司，采取一個物業(yè)服務(wù)多個老舊小區(qū)即實(shí)施連片式管理的方式，提供安全巡邏、流動式清掃保潔、基礎(chǔ)設(shè)施維修等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)全覆蓋。
從去年年底開始，引進(jìn)的新晉物業(yè)入駐勤學(xué)巷3號院、正和小區(qū)、觀門街30號院、觀門街32號院、觀門街54號院等8個老舊小區(qū)，為小區(qū)居民開展為期半年的免費(fèi)物業(yè)服務(wù)。
勤學(xué)巷3號院只有1棟樓、35戶居民。之前，樓道的燈損壞無人修理，屋頂經(jīng)常漏水，供暖設(shè)施老化等問題困擾著居民。新晉物業(yè)去年10月入駐小區(qū)后，先為居民維修了損壞的樓道燈，維修了屋頂防水層，還維修了供暖設(shè)施。得知居民希望集中供暖改為分戶采暖的意愿比較強(qiáng)烈后，新晉物業(yè)已和相關(guān)部門對接，今年將為居民改造暖氣管道。
“小區(qū)的這些變化，讓居民體會到老舊小區(qū)引進(jìn)專業(yè)的物業(yè)公司很有必要。半年的服務(wù)期滿后，現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)的繳納率達(dá)到了95%。”新晉物業(yè)負(fù)責(zé)人宋維成說。
記者在正和小區(qū)看到，統(tǒng)一整潔的樓體墻面、規(guī)劃整齊的停車位，小區(qū)面貌煥然一新。“現(xiàn)在小區(qū)犄角旮旯都打掃得干干凈凈，車輛停放有序，有了專業(yè)物業(yè)管理就是不一樣。”居民黃先生告訴記者，之前正和小區(qū)臟亂差、地面坑坑洼洼、車輛亂停放、大門破舊，自從引進(jìn)物業(yè)公司管理之后，小區(qū)的這些問題都得到了解決。
“‘先嘗后買’模式已經(jīng)逐漸得到居民認(rèn)可，公司目前也實(shí)現(xiàn)了微利運(yùn)行。目前，已經(jīng)有8個老舊小區(qū)實(shí)現(xiàn)了從失管脫管到有物業(yè)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。我們會繼續(xù)做好服務(wù)，計劃再將20個老舊小區(qū)納入到‘大物業(yè)’管理中來，做好服務(wù)再收費(fèi)，讓居民滿意。”宋維龍說。
打造一體式物業(yè)服務(wù)新格局
“你好，請問你們這里可以上門疏通下水管道嗎？”“可以，我們馬上過去。”為了方便服務(wù)居民，飲馬街街道把引進(jìn)的物業(yè)公司辦公點(diǎn)設(shè)在群眾幫辦服務(wù)中心內(nèi)，開設(shè)了大物業(yè)驛站、維修驛站、家政驛站、惠民菜店驛站等服務(wù)驛站，為居民開展上下水管網(wǎng)維修、清掏化糞池、家政清潔、樓院安全巡查等服務(wù)。
同時，由轄區(qū)黨員、志愿者及群眾幫辦服務(wù)中心專業(yè)技術(shù)人員等組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成群眾下單、服務(wù)隊(duì)跑腿的長效便民機(jī)制，打造一體式物業(yè)服務(wù)新格局。
“社區(qū)便民服務(wù)大廳也搬到了群眾幫辦服務(wù)中心，我們一下樓就可以到社區(qū)辦事，很方便。”居民方梅高興地說。近日，文化街社區(qū)便民服務(wù)大廳也入駐到群眾幫辦服務(wù)中心，居民在家門口就可以辦理社區(qū)各項(xiàng)事宜，打通了社區(qū)服務(wù)15分鐘便民生活圈。
“我們要努力把群眾幫辦服務(wù)中心打造成凝聚群眾、服務(wù)群眾的重要陣地。實(shí)現(xiàn)黨建引領(lǐng)物業(yè)管理全覆蓋，打造多元參與、協(xié)同聯(lián)動的城市基層治理新格局，切實(shí)解決老舊樓院管理難點(diǎn)，化解群眾急難愁盼。”飲馬街街道黨工委書記周倩說。