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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊（記者 包拓業(yè) 通訊員 馬正俊 報(bào)道）7月12日一早，中國鐵路青藏集團(tuán)有限公司西寧客運(yùn)段收到了一封表揚(yáng)信。這封遲來的表揚(yáng)信帶著滿滿謝意，簡單樸實(shí)的文字背后是李女士對(duì)鐵路窗口服務(wù)的認(rèn)可。
時(shí)間回溯到2024年6月12日，由上海開往西寧的Z376次列車開車不久，11號(hào)車廂的乘務(wù)員劉俊杰接到車廂內(nèi)不少旅客互換座位的要求。她了解情況后知道，本節(jié)車廂內(nèi)一家人或好友組隊(duì)出游的人數(shù)多，所以出現(xiàn)了人數(shù)較多的換座請(qǐng)求。“正值假期出行高峰，車廂內(nèi)有老人、婦女，還有孩子，出行的人很多，但多虧乘務(wù)組的劉俊杰一次次疏導(dǎo)，并將車廂內(nèi)打掃得干干凈凈，25個(gè)多小時(shí)的車程里，我們感受到了整潔衛(wèi)生的乘坐環(huán)境，這個(gè)小姑娘真是好樣的！”旅客李女士說。
乘坐本次列車的李女士此行是帶著老母親來青海旅游，因?yàn)橹皼]有來過青海，所以出行前做了很多旅行攻略。在和李女士交談后得知，李女士自己做的攻略大部分都不合適，劉俊杰二話不說拿起筆和紙，認(rèn)真給李女士做起了青海旅行攻略。“我就是青海人，你們這個(gè)攻略有一些不合適的地方，例如去塔爾寺就不需要花大幾百塊錢包車，咱們下了火車出站后右拐就有去塔爾寺的專線公交，方便得很。”劉俊杰熱心地為劉女士提供著攻略。“得虧這次旅途能遇到小劉，還幫我重新做了攻略，讓我和老母親的這趟青海之旅少走冤枉路，少花冤枉錢，真的是一位熱心腸的好姑娘。小劉不僅是這趟列車的名片，也是青海的名片，更是名副其實(shí)的黨員先鋒崗。”李女士難掩感動(dòng)之情地說道。
為了表達(dá)謝意，李女士在列車快到站之際寫了一封表揚(yáng)信，向列車工作人員表示感謝，尤其是11號(hào)車廂的劉俊杰。
回憶起當(dāng)時(shí)的情景，西寧客運(yùn)段上海車隊(duì)乘務(wù)員劉俊杰至今記憶猶新。她說，讓每一位旅客平穩(wěn)上車、開心到站，是我的職責(zé)所在。當(dāng)時(shí)車廂內(nèi)需要互換座位的人比較多，而且老年人居多，在條件允許的情況下肯定要協(xié)調(diào)換一下，“李女士的旅行攻略不合適，我就是幫著簡單修改了幾處，這都是我們應(yīng)該做的。我們必須對(duì)得起這身工作服。”