青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� “你好，我想要變更一下營業(yè)執(zhí)照的法人信息，這里能辦嗎？”7月19日，記者在果洛藏族自治州甘德縣政務(wù)服務(wù)中心看到，兩名群眾正拿著資料向市場監(jiān)督管理局辦事窗口的工作人員東措詢問。

　　“你好，變更信息可以辦理，我先看一下你的資料。”東措一邊回答，一邊接過資料仔細(xì)查看著，“你的資料都齊全，今天就可以給你申請辦理。”核對完資料，東措就開始提交辦理了。

　　群眾事無小事。甘德縣政務(wù)服務(wù)中心自成立以來，緊緊圍繞深化“放管服”改革新要求，以提高群眾滿意度為工作著力點，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，提升基層政務(wù)服務(wù)效能，為全縣群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

　　甘德縣政府辦公室副主任、政務(wù)服務(wù)中心主任王菁敏介紹，甘德縣政務(wù)服務(wù)中心分為民生保障、營商環(huán)境、行政許可、公共服務(wù)4個服務(wù)區(qū)域，目前已入駐16個部門，共設(shè)置服務(wù)窗口32個，現(xiàn)有工作人員35人，可為企業(yè)群眾辦理企業(yè)開辦、社保醫(yī)保、稅務(wù)服務(wù)、司法公安、民生保障等476項政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)事項。同時，還設(shè)立了“一件事一次辦”窗口、“辦不成事”反映窗口等綜合窗口。

　　聚焦實現(xiàn)基本民生保障服務(wù)“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”的工作目標(biāo)，甘德縣政務(wù)服務(wù)中心通過推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推行審批服務(wù)集中辦理，著力打造“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的政務(wù)服務(wù)模式，提升政務(wù)服務(wù)大廳“一站式”功能。審批服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”“最多跑一次”改革和“減證便民”專項行動成效明顯，最大限度減少了企業(yè)和群眾跑腿的次數(shù)。

　　為進(jìn)一步方便基層群眾、企業(yè)辦事，中心按照“一次告知、一表申請、一套材料、一窗（端）受理、一網(wǎng)辦理、一次辦好”的要求，通過梳理整合、流程再造、數(shù)據(jù)共享，推動多個政務(wù)服務(wù)事項集成化辦理、套餐式服務(wù)。

　　“過去辦理低保手續(xù)需要一個星期的時間，因為牧區(qū)群眾住得比較分散，拿不全材料還要來來回回地跑，時間都花在路上了，現(xiàn)在辦理同樣事宜，只要村里核實過情況，牧民上午來辦理，下午低保補助就到賬了。”中心工作人員仁增昂毛介紹，“一網(wǎng)通辦”的便利讓當(dāng)?shù)厝罕娤硎艿搅爽F(xiàn)代化政務(wù)服務(wù)。

　　在更好服務(wù)群眾方便辦事方面，中心工作人員積極引導(dǎo)辦事群眾和企業(yè)登錄省一體化政務(wù)服務(wù)平臺和“青松辦”手機App，享受便捷的辦事體驗，主動介紹“一件事一次辦”服務(wù)模式。目前已設(shè)置“一件事一次辦”8個專窗，推出19個“一件事一次辦”主題事項，實現(xiàn)線下線上無差別受理，做到事項應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。

　　通過設(shè)置“辦不成事”反映窗口，讓群眾能反映業(yè)務(wù)辦理過程中應(yīng)受理未受理、應(yīng)辦成未辦成的問題，幫助群眾把不好辦、很難辦的事項辦成、辦好，真正發(fā)揮了“不管事情多難辦，專門窗口來兜底”的優(yōu)勢作用。

　　“‘辦不成事’反映窗口的設(shè)立，為群眾提供了解決疑難問題的‘特效藥’，讓問題和訴求直接被反映，這對于提升政府服務(wù)事項辦理效率和幫助群眾縮短流程手續(xù)都有很大的積極作用。”王菁敏告訴記者。

　　此外，為努力打造讓群眾滿意的服務(wù)型窗口，全力營造文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，甘德縣政務(wù)服務(wù)中心積極建好服務(wù)陣地，提升政務(wù)服務(wù)“硬實力”，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“軟環(huán)境”，在政務(wù)大廳咨詢臺設(shè)置學(xué)雷鋒服務(wù)志愿崗，在綜合窗口設(shè)置綠色便民通道，設(shè)立退役軍人優(yōu)先窗口、辦好一件事服務(wù)窗口等特色專窗，貼心打造自助體驗區(qū)、暖心服務(wù)區(qū)等功能區(qū)，讓辦事群眾真切感受到“家”的溫暖，打造集人性化、舒心化、便捷化為一體的辦事服務(wù)大廳。