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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 為做優(yōu)旅游旺季服務(wù)，保障游客合法權(quán)益，日前，城西區(qū)召開旅游旺季服務(wù)保障旅行社投訴處理專項約談會，轄區(qū)68家重點旅行社參加并簽訂《服務(wù)質(zhì)量承諾書》。
會上傳達(dá)學(xué)習(xí)了《旅游法》，要求各旅行社在經(jīng)營過程中，嚴(yán)格按照法律法規(guī)依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，在旅游活動中簽訂包價旅游合同、投保人身意外險、嚴(yán)禁變相安排和誘導(dǎo)購物、禁止“不合理低價游”，共同維護旅游市場。學(xué)習(xí)了《旅游投訴處理機制》，要求嚴(yán)格落實“有訴必應(yīng)馬上辦”工作要求，高度重視涉旅投訴處置，優(yōu)化工作流程，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，推動“有訴必辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，依法維護游客的合法權(quán)益。
會議對今后旅行社的工作提出要求，要高度重視旅游安全。把提升安全意識、加強安全管理、強化安全培訓(xùn)、消除安全隱患，擺在重中之重的突出位置。下大力氣狠抓安全工作落實，健全完善安全工作制度、加強安全風(fēng)險評估、開展安全隱患防范、開展安全教育培訓(xùn)、落實游客安全教育。要向優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商采購優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，最大程度降低經(jīng)營風(fēng)險。做強做優(yōu)服務(wù)質(zhì)效。旅行社要實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷提高旅行社的知名度與美譽度，優(yōu)化游客的消費體驗。細(xì)分市場需求，針對不同的旅游消費需求提供不同的服務(wù)。落實企業(yè)主體責(zé)任。旅行社在組織和安排旅游活動時，務(wù)必按照《旅游法》《旅行社條例》進行。要租用正規(guī)車輛，嚴(yán)禁使用無旅游營運資質(zhì)的“黑車”，不得使用車況差、車齡高的“病車”，要教育導(dǎo)游認(rèn)真履行提示義務(wù)，要依法制定突發(fā)安全事件應(yīng)急預(yù)案，并在事件發(fā)生后采取合理、必要措施救助受害旅游者。要加強宣傳培訓(xùn)，組織旅行社及相關(guān)從業(yè)人員開展旅游安全及應(yīng)急知識的宣傳普及活動，特別對旅游車輛租用、旅游團隊餐飲住宿等安全工作進行教育培訓(xùn)。