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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� 7月23日，鐵路調(diào)度中心通報(bào)，因內(nèi)陸地區(qū)遭遇極端降水，西寧火車站被迫取消26列火車運(yùn)行。情況更為嚴(yán)峻的是，10時(shí)40分，4列由新疆和西藏方向駛來(lái)的列車，因受降雨影響無(wú)法抵達(dá)終點(diǎn)，不得不在西寧站臨時(shí)折返，這一突發(fā)事件導(dǎo)致超過(guò)3000名乘客在西寧站下車，龐大的人流涌入售票大廳尋求退票。
“立即行動(dòng)，迅速集結(jié)人員協(xié)助旅客利用手機(jī)完成退票，以減輕現(xiàn)場(chǎng)壓力。”接到通報(bào)后，西寧火車站副站長(zhǎng)劉學(xué)波緊急部署，客運(yùn)車間黨總支迅速動(dòng)員休班的黨員，共同承擔(dān)起列車大面積延誤和停運(yùn)期間的服務(wù)重任，并緊急組成售票黨員突擊隊(duì)，第一時(shí)間開(kāi)放所有售票窗口，全力處理退票事宜。
“請(qǐng)您別著急，我們會(huì)盡全力為您解決問(wèn)題。”售票窗口前，工作人員一邊不停地回答著旅客的詢問(wèn)，一邊快速地為旅客辦理退票、改簽手續(xù)。
不同于購(gòu)票，退票過(guò)程較為復(fù)雜，退票進(jìn)程也比較緩慢。即便所有窗口都已投用，但面對(duì)如此龐大的人流，售票大廳仍然顯得非常擁擠。為此，一支由西寧火車站綜合科室黨員自發(fā)組成的“線上退票服務(wù)先鋒隊(duì)”迅速成立。很多黨員同志從各自的崗位上趕來(lái)支援，有的甚至來(lái)不及更換制服，便佩戴志愿者標(biāo)識(shí)，迅速投入到為旅客提供服務(wù)的工作中。
“姑娘，我的火車馬上就要開(kāi)了，我還能退票嗎？”“現(xiàn)金購(gòu)買的票以什么樣的方式退票？”……面對(duì)旅客的焦急詢問(wèn)，黨員志愿者在現(xiàn)場(chǎng)穿梭忙碌，手把手指導(dǎo)旅客通過(guò)手機(jī)應(yīng)用程序進(jìn)行退票操作，有效緩解了售票廳的擁擠狀況，也加快了退票處理的速度。售票廳里，窗內(nèi)窗外，大伙齊發(fā)力，一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間，退票的旅客漸漸散去，西寧火車站各科室相互協(xié)作，用心服務(wù)旅客，贏得了好評(píng)。