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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶(hù)端訊 “您好，阿吾（藏語(yǔ)，哥哥），這么早來(lái)有啥急事？快坐，需要我們幫助的盡管說(shuō)。”8月26日一早剛上班，就有群眾趕來(lái)玉樹(shù)市社會(huì)治理綜合服務(wù)中心訴訟服務(wù)窗口尋求幫助，工作人員更求巴毛接過(guò)資料耐心地解答起來(lái)。
經(jīng)過(guò)一番交流，更求巴毛清楚了群眾的訴求。“這是一件民事糾紛，這位老鄉(xiāng)家和鄰居存在草場(chǎng)爭(zhēng)議，雙方始終沒(méi)談攏，氣急之下向我們咨詢(xún)?cè)趺雌鹪V對(duì)方。”通過(guò)工作人員的耐心勸導(dǎo)和講解，家住玉樹(shù)市上拉秀鄉(xiāng)多拉村的村民桑丁轉(zhuǎn)變了心態(tài)，他說(shuō)：“我同意工作人員的意見(jiàn)，等著和對(duì)方先調(diào)解吧。”
“接到百姓訴求時(shí)，我們首先會(huì)對(duì)糾紛進(jìn)行研判，再根據(jù)類(lèi)型把案件分流指派至各相應(yīng)部門(mén)介入調(diào)解，堅(jiān)持訴前調(diào)解先行，做到能調(diào)盡調(diào)。調(diào)解不成，再引導(dǎo)仲裁或訴訟，將司法裁判作為‘最后一道防線(xiàn)’。”玉樹(shù)市社會(huì)治理綜合服務(wù)中心主任仁青多杰介紹。
自去年9月玉樹(shù)市社會(huì)治理綜合服務(wù)中心建成運(yùn)行以來(lái)，像土地、草山、勞務(wù)等民事糾紛的化解從原來(lái)的一案辦一月甚至幾月，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的幾天結(jié)、一周結(jié)，效率明顯提高，政府的公信力越來(lái)越高，群眾的滿(mǎn)意度也不斷攀升。
玉樹(shù)市社會(huì)治理綜合服務(wù)中心整合了市法院、公安局、司法局、信訪(fǎng)局、人社局、住建局等部門(mén)，通過(guò)重點(diǎn)部門(mén)集中常駐、一般部門(mén)輪換入駐、涉事部門(mén)“隨叫隨到”，形成多職能并行、多部門(mén)聯(lián)動(dòng)的“一體化”“一站式”受理、分流、研判、化解、督辦的閉環(huán)運(yùn)行模式，“全鏈條”服務(wù)群眾，多元化解矛盾糾紛，保證中心有服務(wù)有結(jié)果。
去年10月，中心成功化解了一起涉及60余名運(yùn)輸員、140余萬(wàn)元的合同糾紛。當(dāng)時(shí)，在收到訴求后，中心第一時(shí)間組織市法院、市司法局、市交通局及小蘇莽鄉(xiāng)黨委、政府組成聯(lián)合調(diào)解小組，從法律、個(gè)人利益層面對(duì)雙方釋明各自權(quán)利、義務(wù)和法律責(zé)任，經(jīng)雙方一致同意后，在第一時(shí)間進(jìn)行了司法確認(rèn)，從收到申請(qǐng)到辦結(jié)僅用了不到一周的時(shí)間。
作為中心的特色調(diào)解室，“老成調(diào)解室”也受到了當(dāng)?shù)厝罕姷钠毡檎J(rèn)可。“以前，不管有什么矛盾糾紛，就想著上法庭、打官司、討說(shuō)法�，F(xiàn)在，誰(shuí)家有矛盾糾紛，都會(huì)先到綜合服務(wù)中心的‘老成調(diào)解室’坐一坐，說(shuō)不定問(wèn)題就解決了。”前來(lái)辦事的市民對(duì)這個(gè)“特色科室”很是了解。
今年7月，在中心駐點(diǎn)各部門(mén)及專(zhuān)職調(diào)解員成林文蘇的共同努力下，一樁難以解決的草山補(bǔ)助款糾紛得以化解。成林文蘇說(shuō)：“我們通過(guò)梳理案件的關(guān)鍵點(diǎn)、難點(diǎn)以及雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，深入分析研判并充分調(diào)查取證，采取情理法結(jié)合的調(diào)解策略，面對(duì)面溝通，為雙方搭起‘和解橋’，最終雙方自愿達(dá)成和解，在有效保障申請(qǐng)人合法權(quán)益的同時(shí)，促進(jìn)了家庭關(guān)系的和睦。”
中心還依托聯(lián)席會(huì)議制度，以縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)坐班、包案責(zé)任制雙結(jié)合的形式落實(shí)接訪(fǎng)工作，通過(guò)定期召開(kāi)例會(huì)、公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)時(shí)間等方式確保坐班制度服務(wù)于民。今年4月，通過(guò)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、行業(yè)部門(mén)的共同努力，中心成功化解了一起長(zhǎng)達(dá)5年的信訪(fǎng)積案。截至目前，共接待來(lái)訪(fǎng)群眾300余人，化解矛盾糾紛118起，辦結(jié)信訪(fǎng)案件19件，提供訴訟服務(wù)56件，法律援助21件。
“玉樹(shù)市社會(huì)治理綜合服務(wù)中心融合五項(xiàng)職能，進(jìn)一步健全基層治理大平臺(tái)，打出基層治理組合拳，實(shí)現(xiàn)了受理、分流、研判、化解、督辦的高效運(yùn)行模式，讓綜治事項(xiàng)處置、矛盾糾紛化解、信訪(fǎng)接待處理、公共法律服務(wù)、訴訟服務(wù)‘只進(jìn)一扇門(mén)、最多跑一地’，滿(mǎn)足群眾‘想調(diào)’‘想訴’‘想助’等多樣化需求，用心用情用力打造服務(wù)群眾的‘連心橋’。”玉樹(shù)市委常委、政法委書(shū)記俄要才仁說(shuō)。