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王星添（左一）詢問(wèn)城建綜合專窗工作人員辦理各項(xiàng)審批事項(xiàng)的步驟。
青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 8月29日上午，與往常一樣，西寧市城西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各樓層服務(wù)大廳秩序井然。
與往常不同的是，當(dāng)天，西寧市城西區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局副局長(zhǎng)王星添也來(lái)到這里，開展“我陪群眾走流程”活動(dòng)。
“我們要邊體驗(yàn)、邊查找、邊整改。”城西區(qū)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局辦公室主任張青青介紹，為進(jìn)一步深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，根據(jù)《青海省數(shù)據(jù)局關(guān)于印發(fā)<關(guān)于開展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”工作>方案的通知》，自7月下旬至10月底，城西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)窗口單位主要負(fù)責(zé)同志、分管負(fù)責(zé)同志將走進(jìn)大廳，開展“我陪群眾走流程”活動(dòng)。面對(duì)面為辦事企業(yè)和群眾提供服務(wù)，以親身辦理、陪同辦理、現(xiàn)場(chǎng)答疑等形式深入體驗(yàn)本部門窗口事項(xiàng)的辦理流程，以群眾需求為導(dǎo)向，查找政務(wù)服務(wù)中的短板弱項(xiàng)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效能。
一早上班后，王星添便來(lái)到城西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心5樓的城建綜合專窗。這個(gè)窗口一共可以辦理勞務(wù)備案、施工許可、消防備案、排污許可、市政道路開挖占道5項(xiàng)審批事項(xiàng)。
在窗口前，王星添向?qū)４肮ぷ魅藛T黃婧發(fā)問(wèn)：“辦事群眾前來(lái)辦理這5項(xiàng)審批事項(xiàng)，你具體會(huì)怎么辦理，辦理每個(gè)事項(xiàng)的步驟是什么……”依照王星添提出的問(wèn)題，專窗工作人員黃婧依次回答。
隨后，王星添在5樓大廳選擇了一名要在城建綜合專窗辦理施工勞務(wù)資質(zhì)備案的辦事群眾。王星添之所以要體驗(yàn)這項(xiàng)審批事項(xiàng)，是因?yàn)樵撌马?xiàng)是城建專窗工作人員辦理的高頻事項(xiàng)。
王星添陪同辦事的丁先生，先提交了其所在企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)技工的培訓(xùn)證書等所需資料。隨后，丁先生填寫表格后交給黃婧，黃婧再通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)提交的證件進(jìn)行審核備案。整個(gè)過(guò)程中，王星添對(duì)各環(huán)節(jié)時(shí)長(zhǎng)、流程通暢度、人員業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面有了一次代入式深入體驗(yàn)。
“我們公司急需辦理施工勞務(wù)資質(zhì)備案，沒(méi)想到今天有領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)來(lái)協(xié)助我辦理，業(yè)務(wù)辦理很順利。”丁先生說(shuō)。
丁先生滿意而歸后，王星添對(duì)“我陪群眾走流程”活動(dòng)有了一些不一樣的感受。她說(shuō)：“我覺(jué)得‘我陪群眾走流程’這項(xiàng)活動(dòng)很有意義。把整個(gè)流程跟下來(lái)后，發(fā)現(xiàn)工作人員在系統(tǒng)平臺(tái)上審核提交證件這個(gè)環(huán)節(jié)比較耽誤時(shí)間，我認(rèn)為在各平臺(tái)的數(shù)據(jù)共享和橫向聯(lián)網(wǎng)上還需要提升。”
王星添之所以這樣說(shuō)，是因?yàn)樗吹近S婧在系統(tǒng)平臺(tái)上審核丁先生提交的證件時(shí)，需要在省人社廳和省住建廳創(chuàng)建的平臺(tái)上來(lái)回跳，跳轉(zhuǎn)過(guò)程中要耽誤一些群眾的辦事時(shí)間。“如果省上開發(fā)的各個(gè)平臺(tái)能實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)共享就好了，這樣一來(lái)工作人員的服務(wù)效率肯定能進(jìn)一步提升，也能更好地為辦事群眾做好服務(wù)工作。”王星添說(shuō)。