開欄的話

　　青海大地，改革浪潮洶涌澎湃。為了更加堅定、更加主動融入和服務全國大局，一群又一群奮斗在改革一線的青海兒女，以無畏的勇氣和堅定的信念，書寫著傳奇故事。他們是時代的先鋒，更是夢想的踐行者。今日起，西海都市報推出“改革在基層·新時代新征程新偉業(yè)”系列報道，讓我們聆聽那些在改革浪潮中激蕩人心的故事，見證青海在新時代的華麗蝶變。

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　　一條熱線，一頭連著黨委、政府，一頭連著百姓、民生。

　　“您好，請問有什么可以幫您？”在西寧市12345“有訴必應”中心，電話鈴聲此起彼伏，話務員們有條不紊地忙碌著。

　　12345熱線辦公現場，工作人員接聽群眾來電并及時梳理轉辦。受訪單位供圖

　　2023年10月，西寧市積極學習借鑒北京、石家莊、呼和浩特等市“接訴即辦”改革工作經驗，探索建立黨建引領“有訴必應馬上辦”機制，以解決群眾急難愁盼的問題為出發(fā)點，升級改造西寧12345政務服務平臺，以12345政務服務便民熱線及其他網絡平臺為主渠道，優(yōu)化辦理流程，打破了各個單位各自受理、效率低下的局面。

　　不到一年時間，西寧市各級黨員干部用心用情用力解決群眾急難愁盼問題。

　　一個個基層干部的身影、部門聯動的場景、群眾的笑容與錦旗，見證著改革步伐；一條條熱線撬動基層社會治理變革，呈現黨建引領、人民至上、依法推進中國式治理現代化的西寧畫卷。

　　在城北區(qū)青塘小鎮(zhèn)，居民反映小區(qū)路燈有問題。大堡子鎮(zhèn)接到訴求后，安排社區(qū)對接物業(yè)。物業(yè)迅速行動，排查維修路燈，排除故障10起，維修更換15盞路燈并延長照明時間，小區(qū)業(yè)主對整改后的路燈很滿意。

　　城中區(qū)人民街街道南關街社區(qū)以“近鄰”黨建為引領，創(chuàng)新基層治理。通過社企聯動，將“有訴必應馬上辦”變?yōu)?ldquo;未訴先辦”。社區(qū)主動走訪，發(fā)現南關街雨污分流改造工程期間居民停車難問題。社區(qū)實地走訪，了解停車需求，與水井巷商務區(qū)黨支部商議，以低于商用價格的月租解決居民停車需求，提升社區(qū)治理效能。

　　湟中區(qū)李家山鎮(zhèn)漢水溝村公共交通不便，學生上學存在安全隱患。西寧市民宗委深入聯點村、社區(qū)，了解到學生上學困難后，派駐工作隊與相關單位協調溝通。不久后，滿載希望的“定制”公交車上線運營，解決群眾難題。

　　城東區(qū)人力資源和社會保障局以黨建引領機制創(chuàng)新為契機，創(chuàng)新服務方式。轄區(qū)徐女士因身體原因無法辦理退休手續(xù)，家屬也無法提供委托受理書。城東區(qū)人社局前往社區(qū)核實情況，召開專題會議，與上級部門溝通，第一時間解決徐女士及家屬的煩心事。

　　一名青海大學在讀研究生通過政務服務熱線反映課題需要統(tǒng)計年鑒數據。西寧市統(tǒng)計局接到訴求后，快速響應，提供最新統(tǒng)計年鑒電子版，告知查詢路徑，整理未涉及年份數據發(fā)至郵箱，并預留咨詢電話。

　　今年以來，為解決單位訴求辦理空轉、主協辦單位相互推諉等問題，西寧市政務服務監(jiān)管局建立“有訴必應馬上辦”三級派單目錄和2000余個訴求分類事項。訴求處置辦理時限從原來1日、5日、10日、15日壓縮至1日、3日、7日、11日，對于�；久裆乃㈦�、氣、暖等訴求，做到日清日結。

　　西寧城市運行指揮中心相關部門負責人吳倩介紹，為便利群眾多渠道反映訴求，除了12345政務服務便民熱線，平臺同步開通微信受理渠道，疑難復雜事項增設多部門聯辦和提級辦理等功能，已有421家單位納入訴求辦理部門。

　　目前，西寧市以12345政務服務熱線為載體，以數字化信息平臺為支撐，暢通7個環(huán)節(jié)，推動群眾訴求高效辦理。今年上半年，西寧市共受理解決群眾訴求16萬余件，平均響應率達99.3%、解決率達98.4%、滿意率達96.1%，有效解決了一批群眾急難愁盼問題。黨建引領“有訴必應馬上辦”機制創(chuàng)新工作，讓西寧市基層治理更加高效貼心。