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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� 從辦事大廳設(shè)置潮汐窗口，到部分事項辦理實現(xiàn)線上全流程辦理……一件件“關(guān)鍵小事”如今在西寧各區(qū)縣的政務服務中心實現(xiàn)，“只進一扇門，辦成所有事”，成為西寧各區(qū)縣近年來深化政務服務改革、提升群眾便利度和滿意度的集中體現(xiàn)。
從大廳設(shè)置潮汐窗口看政務服務快速化
“我要給自己辦理靈活就業(yè)人員新參保新開戶。”市民陳女士在政務服務中心一樓大廳咨詢臺詢問，“我第一次來，具體應該去幾樓辦理？”
“您直接乘電梯到4樓大廳自助服務機上取號辦理。”咨詢臺工作人員告知陳女士辦理流程。
這是9月19日上午，在西寧市城西區(qū)政務服務中心出現(xiàn)的一幕。
陳女士來到4樓后發(fā)現(xiàn)，大廳內(nèi)有許多前來辦事的群眾，她叫了號的6號窗口前等待辦事的群眾較多。陳女士低聲嘀咕：“這會兒已經(jīng)10點半了，我前面排了5個人，我到中午也辦不完吧。”這時4樓大廳的一名工作人員將陳女士和幾名辦事群眾引導到了6號窗口旁邊的“潮汐窗口”辦理業(yè)務。依照窗口工作人員的提示，陳女士在提供了所需證件并審核無誤后，花15分鐘辦完了靈活就業(yè)人員新參保新開戶事項。
“本來以為花一上午時間都辦不完，沒想到工作人員把我們引導到‘潮汐窗口’后，縮短了我們排隊等候的時間，提高了辦事效率，我整體體驗非常好。等過了24小時，我就可以去銀行繳費了。”陳女士對4樓大廳的“潮汐窗口”贊不絕口。
如今，為了避免大廳業(yè)務高峰期辦事窗口超負荷、辦事群眾排隊等待時間長而設(shè)置的“潮汐窗口”，城西區(qū)政務服務中心共有6個。
從部分事項線上辦理看政務服務便民化
9月19日上午，市民李彩鵬來到城西區(qū)政務服務中心辦理建筑垃圾準運證。
此前要去5樓大廳叫號辦理的建筑垃圾準運證，這次，李彩鵬在1樓大廳幫辦代辦員的指導下，在自助服務終端一體機上完成了信息填報，不到5分鐘，他便拿到了打印好的建筑垃圾準運證。
李彩鵬準備離開時，幫辦代辦員還提醒他，如需領(lǐng)取電子版的建筑垃圾準運證，可以在手機微信上打開城西區(qū)政務服務中心公眾號，點擊右下角的城西區(qū)政務服務，登錄自己的個人信息后在“我的辦件”選項里面查找。
“之前辦這個證必須去窗口才能辦理，辦理時所需的材料多、辦理流程復雜，人多時還要排隊。每周五下午在窗口排隊的人很多，其中不少是來辦理建筑垃圾準運證的，最多的一天能辦200多張。”城西區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局辦公室主任丁璐介紹。
據(jù)了解，目前城西區(qū)已率先在全省實現(xiàn)了城管系統(tǒng)事項（包含城市建筑垃圾處置核準，設(shè)置宣傳品備案，戶外招牌設(shè)施設(shè)置備案，從事生活垃圾〈含糞便〉經(jīng)營性清掃、收集、運輸、處理服務審批）線上辦理。這背后是政務服務中心為方便辦事群眾，提高辦事效率所作出的改革。
從辦事僅需0.5個工作日看政務服務高效化
“沒想到現(xiàn)在我們月子公寓辦理營業(yè)執(zhí)照新增項目只需0.5個工作日。”9月19日上午，拿著剛辦下來的新營業(yè)執(zhí)照，企業(yè)業(yè)務經(jīng)辦人鄧春霞很滿意。“政府證件辦得快一天，我們正常開展業(yè)務就能早一天。”鄧春霞說。
提交一套材料，原本需要3個工作日才能拿到新變更的營業(yè)執(zhí)照，現(xiàn)在僅需0.5個工作日就能拿到。這家開在西川南路上的月子公寓成了西寧市深入開展“兩減一優(yōu)”（即減材料、減環(huán)節(jié)、優(yōu)服務）專項行動，持續(xù)優(yōu)化提升政務服務水平政策而獲益的企業(yè)。
“目前，西寧市新設(shè)立的企業(yè)開辦時限由3個工作日壓縮至0.5個工作日。像鄧女士辦理的是營業(yè)執(zhí)照變更業(yè)務，辦理流程非常繁瑣，按照常規(guī)需要3個工作日才能辦結(jié)，現(xiàn)在通過服務流程優(yōu)化，從內(nèi)部打通環(huán)節(jié)，讓更多流程在幕后跑，盡可能讓群眾辦事只跑一趟，所以也是在0.5個工作日辦結(jié)。”西寧市城西區(qū)市場監(jiān)督管理局企業(yè)注冊登記許可科科長任東屏說。