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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� 物業(yè)管理聯(lián)系著千家萬戶，是關(guān)系居民幸福感的“關(guān)鍵小事”，也是夯實基層治理的“民生大事”。
在西寧市的住宅小區(qū)中，老舊小區(qū)的物業(yè)管理一直處于難管、不好管、不敢管的局面。老舊小區(qū)“三分建、七分管”，為鞏固城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造成果，自2020年起，在對城鎮(zhèn)老舊小區(qū)實施改造的同時，我市按照“黨建引領(lǐng)、公益為民、治理融合、專業(yè)外包”的總體思路，組建公益性物業(yè)服務(wù)實體——物業(yè)服務(wù)社，為“無物業(yè)”老舊小區(qū)配齊服務(wù)，讓一批多年失管、脫管的“問題小區(qū)”變身為居民和諧幸福的“模范小區(qū)”。其中，涌現(xiàn)了一批以紅色物業(yè)為引領(lǐng)，數(shù)十年如一日堅守老舊小區(qū)，用專業(yè)貼心的物業(yè)服務(wù)換來了群眾一致好評。
300多個老舊樓院由他們管
記者來到西寧景輝物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡稱：景輝物業(yè)）黨建服務(wù)站，一進門就看到，正面墻柜里整整齊齊地擺放著景輝物業(yè)負責管轄的小區(qū)。從這里開始，景輝物業(yè)以其服務(wù)特色，在西寧市探索出了一條老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)的新路徑。
在景輝物業(yè)經(jīng)理助理徐國恩的帶領(lǐng)下，記者來到了景輝物業(yè)的黨建辦公室，在一面墻上掛著厚厚的一層錦旗，簡單的一兩句話流露出居民對物業(yè)服務(wù)的認可和滿意。景輝物業(yè)自2019年成立以來，堅持以“紅色物業(yè)彰顯初心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動發(fā)展”的理念，在開展物業(yè)服務(wù)中融黨群活動、便民服務(wù)、小區(qū)治理、行業(yè)示范等功能于一體，探索推行“12345”工作機制，為業(yè)主提供全方位全天候優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。目前，景輝物業(yè)承擔著全市300多個老舊樓院、十余萬群眾的物業(yè)服務(wù)和管理工作。
提到數(shù)年如一日在老舊小區(qū)開展物業(yè)服務(wù)工作，徐國恩感慨萬分，他告訴記者，從景輝物業(yè)服務(wù)的第一個老舊小區(qū)開始，破解老舊小區(qū)設(shè)施破舊、衛(wèi)生雜亂、人員混亂、安全性差等問題，是第一要務(wù)。“過去很多老舊小區(qū)沒有改造，設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境簡直一言難盡。”徐國恩說，為了獲得這些老舊小區(qū)居民的信任和認可，景輝物業(yè)從做好做精第一個小區(qū)開始，以此為樣板，再以此為起點向一片、一個城區(qū)中推開，其中365快修隊24小時免費上門服務(wù)、居民樓檔案建立、24小時客服服務(wù)、家政志愿者服務(wù)隊入駐……通過這一系列的探索，景輝物業(yè)得到了小區(qū)居民的認可，也讓老舊小區(qū)煥發(fā)新活力。
在物業(yè)服務(wù)大廳的柜臺前，記者看到，工作人員正在對照登記11月以來各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，虎臺小區(qū)7號樓路燈損壞，已處理，處理人汪師傅；西山一巷14號3號樓管道漏水，已處理，處理人葉師傅；中華五巷3號院水表異常，已處理，處理人李師傅……在景輝物業(yè)，物業(yè)服務(wù)流程是一整套閉環(huán)模式：首先，24小時客服、業(yè)主群、樓長微信負責收集居民訴求，隨后客服第一時間分類處理，并按區(qū)域?qū)⒃V求發(fā)給相關(guān)片區(qū)的樓棟長。收到分發(fā)的任務(wù)后，各維修隊、服務(wù)隊等半小時到位，按工作難易程度開展服務(wù)，其中對一般簡單事項要求2小時完成并上報。最后客服再一次進行跟蹤問效，直到處理結(jié)束得到居民答復(fù)后，一項物業(yè)服務(wù)才算完成。
“如今，隨著政府的保障性工程不斷深入，很多城鎮(zhèn)老舊小區(qū)實現(xiàn)舊貌換新顏，這份改造成果十分珍貴。作為專做老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)的物業(yè)企業(yè)，我們有責任、有義務(wù)為居民守好這份改造成果，通過繼續(xù)加快構(gòu)建與駐地街道、老舊小區(qū)所在社區(qū)黨組織及小區(qū)支部間的議事決策機制，形成‘小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)’的基層治理新格局，讓居民享受到更加宜居舒適的居住環(huán)境。”徐國恩告訴記者。
小區(qū)“自治”有妙招
記者走進城中區(qū)南大街中石花園小區(qū)，一個干凈整潔、停車規(guī)范、秩序井然的宜居小區(qū)呈現(xiàn)在眼前�？墒钦l能想到，這個高層商住樓秩序井然、設(shè)施設(shè)備整齊，得益于小區(qū)業(yè)主委員會。
記者走訪了解到，在小區(qū)交房后的幾年里，先后有多家物業(yè)企業(yè)進駐。然而，物業(yè)企業(yè)管理不到位等各種問題的出現(xiàn)，引起了住戶們的不滿。漸漸地，物業(yè)公司也因物業(yè)費收繳難等原因而撤場。由于管理主體缺位，小區(qū)綠化受損、垃圾遍地、路燈失明等問題頻發(fā)。
“那時候，居民與社區(qū)、居民與居民之間的關(guān)系都比較緊張。2009年，我們在街道和社區(qū)的支持和指導下，依托業(yè)主委員會開始了自行管理。經(jīng)過十幾年的努力，小區(qū)面貌有了明顯改善。”中石花園小區(qū)業(yè)主委員會成員陳世萍介紹。“小區(qū)的變化太大了，雖然管理費交得不多，但我們?nèi)匀幌硎艿搅烁咂焚|(zhì)的小區(qū)服務(wù)。”家住2單元的居民徐先生感慨道。
2009年6月26日該小區(qū)成立了第一屆業(yè)主委員會，到目前已經(jīng)是第六屆業(yè)主委員會為居民服務(wù)，起初業(yè)主委員會成員11人，并由社區(qū)代管。從2014年起在小區(qū)業(yè)主的積極參與和街道、社區(qū)的指導下，小區(qū)實現(xiàn)了業(yè)主自治，至今已運行15年。
“取之于業(yè)主，用之于業(yè)主”是中石花園業(yè)主委員會一直踐行的原則。陳世萍告訴記者，小區(qū)自治有好處也有難處，物業(yè)服務(wù)本是一件眾口難調(diào)的工作，自業(yè)主委員會成立以來，不斷獲得居民認可，無論是開展業(yè)務(wù)服務(wù)，還是保障小區(qū)運轉(zhuǎn)，業(yè)主委員會一直堅持“開門納諫”的工作方式，就是遇到問題大家一起商量，廣泛征集居民意見建議。此外，在開展專業(yè)領(lǐng)域服務(wù)時，業(yè)主委員會通過聘請第三方的方式，對小區(qū)電梯、供電、消防等系統(tǒng)開展專業(yè)化維保工作，避免了物業(yè)服務(wù)中的“門外漢”弊端。目前，該小區(qū)物業(yè)費的年度收繳率達到了95%。
記者了解到，在中石花園小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的背后，離不開所在街道和社區(qū)的付出與努力。“中石花園小區(qū)是一個由業(yè)主委員會自治的典型小區(qū)，起初小區(qū)雜亂、無人管，小區(qū)自發(fā)組建業(yè)主委員會后，發(fā)生了很大變化。”人民街街道辦事處南關(guān)街社區(qū)黨委書記、社區(qū)主任王文玲介紹，社區(qū)一直打造“近鄰黨建”品牌，中石花園小區(qū)的物業(yè)服務(wù)正是其中一環(huán)。“我們通過好物業(yè)帶動差物業(yè)、好小區(qū)幫扶弱小區(qū)的方式，踐行‘近鄰’品牌，其中中石花園小區(qū)通過多年業(yè)主委員會服務(wù)實現(xiàn)自治后，積極發(fā)揮其特色服務(wù)，為轄區(qū)其他基礎(chǔ)弱、服務(wù)能力差的物業(yè)小區(qū)提供幫扶，如此一樓帶一樓、一片幫一片的方式，讓轄區(qū)老舊小區(qū)的物業(yè)服務(wù)水平得到提升，也讓這種‘好物業(yè)’惠及到更多老舊小區(qū)中。”
目前，中石花園小區(qū)與社區(qū)網(wǎng)格積極聯(lián)動，主動引導人民街片區(qū)老舊小區(qū)間搭建居民群眾協(xié)商共建共治平臺。日常工作中，業(yè)委會成員、黨員志愿者等積極參與，堅持“有事多協(xié)商、遇事多協(xié)商、做事多協(xié)商”，切實保障小區(qū)業(yè)主的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。