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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊（記者 崔永燾 報(bào)道）1月10日，記者從青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉：2024年，全省各級(jí)消協(xié)組織依托網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等多元投訴平臺(tái)，全方位受理來(lái)自全國(guó)消協(xié)智慧315投訴平臺(tái)以及12315分轉(zhuǎn)的投訴案件共計(jì)33909件，受理率100%，成功為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1072萬(wàn)余元，切實(shí)守護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益和“錢袋子”，切實(shí)履行了消協(xié)組織肩負(fù)的社會(huì)監(jiān)督職責(zé)，為行業(yè)行政主管部門提供了精準(zhǔn)有效的參考數(shù)據(jù)，全力構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)共建共治共享的良好格局，營(yíng)造了更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
從投訴類型來(lái)看，商品類投訴有9294件、服務(wù)類投訴有7393件、其他商品和服務(wù)類投訴則為17222件，分別占據(jù)總投訴量的27%、22%、51%。從投訴性質(zhì)維度分析，質(zhì)量類投訴以16097件領(lǐng)先，占比47.5%；其他類投訴7558件，占22.3%；價(jià)格類投訴3493件，占10%；安全類投訴1853件，占5.5%；售后服務(wù)類投訴1577件，占4.7%；計(jì)量類投訴974件，占3%；合同類投訴913件，占2.7%；假冒類投訴731件，占2.2%；虛假宣傳類投訴426件，占1.3%；人格尊嚴(yán)類投訴287件，占0.8%。這些數(shù)據(jù)背后，反映出消費(fèi)者在日常消費(fèi)過(guò)程中遭遇的諸多“痛點(diǎn)”。
投訴涉及的問(wèn)題呈現(xiàn)多樣化態(tài)勢(shì)。在食品領(lǐng)域，變質(zhì)、異味、發(fā)霉、有異物以及食品包裝標(biāo)簽不規(guī)范等問(wèn)題頻出，嚴(yán)重威脅消費(fèi)者的飲食健康；家具消費(fèi)方面，尺寸、規(guī)格、顏色與消費(fèi)者預(yù)期大相徑庭，經(jīng)營(yíng)者配送延遲、服務(wù)態(tài)度惡劣更是讓消費(fèi)者叫苦不迭；購(gòu)車一族也面臨困擾，新車在使用初期便故障不斷，發(fā)動(dòng)機(jī)異響、電子系統(tǒng)紊亂、車輛異常抖動(dòng)等問(wèn)題嚴(yán)重影響駕駛體驗(yàn)；部分服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)態(tài)度冷漠、傲慢、不耐煩，技術(shù)水平和服務(wù)品質(zhì)遠(yuǎn)低于消費(fèi)者的期待值，讓消費(fèi)者花錢買“氣”受；還有些經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳，宣傳內(nèi)容與實(shí)際服務(wù)相差甚遠(yuǎn)，甚至存在不明碼標(biāo)價(jià)、標(biāo)價(jià)模糊，事后巧立名目收取額外費(fèi)用等強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)的惡劣行徑。
省消協(xié)負(fù)責(zé)人表示，定期發(fā)布消費(fèi)投訴分析報(bào)告能夠引導(dǎo)消費(fèi)者理性、安全、健康地進(jìn)行消費(fèi)選擇，避開(kāi)消費(fèi)“陷阱”；又可以督促經(jīng)營(yíng)者及時(shí)反思，改進(jìn)并提升商品和服務(wù)質(zhì)量，也為行政主管部門提供了決策依據(jù)，助力其迅速采取措施防范風(fēng)險(xiǎn)、化解矛盾，維護(hù)市場(chǎng)的穩(wěn)定與健康發(fā)展。