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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� 金蛇獻(xiàn)瑞，福伴春來(lái)。2月5日，正值農(nóng)歷乙巳蛇年春節(jié)假期后的第一個(gè)工作日，青海廣大干部職工迅速?gòu)?ldquo;過節(jié)模式”切換成“工作模式”，以飽滿的精神、提速的節(jié)奏、實(shí)干的作風(fēng)開好局、起好步，全力以赴為“十四五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)收好官和“十五五”規(guī)劃良好開局奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為奮力譜寫中國(guó)式現(xiàn)代化青海篇章而團(tuán)結(jié)奮斗。當(dāng)日，記者深入各地服務(wù)窗口單位，探訪各地各單位干部職工凝心聚力、開局起步的新氣象、新面貌。
平安區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳工作人員熱情服務(wù)群眾。謝夢(mèng)茹 攝新年風(fēng)貌煥新顏
2月5日，清早，西寧市區(qū)街頭又恢復(fù)了往常的忙碌，人們步履匆匆，奔赴自己的工作崗位，開始新一年的奮斗。
西寧市城西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各窗口工作人員著裝整齊、面帶微笑，以飽滿的精神狀態(tài)，充足的干勁開啟節(jié)后工作，為群眾提供“一站式”服務(wù)。
辦事群眾李先生說：“我剛進(jìn)辦事大廳，引導(dǎo)人員就耐心詢問我辦理哪方面的業(yè)務(wù)。了解到我要辦理省內(nèi)戶口遷移業(yè)務(wù)后，工作人員幫忙取號(hào)，指引我來(lái)到了相應(yīng)的窗口。辦理過程中，工作人員十分熱情，辦理時(shí)間雖說不長(zhǎng)，但整體態(tài)度很好，對(duì)此我非常滿意，十分感謝他們。”
在青海省社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)局服務(wù)大廳，工作人員熱情地接待每一位辦事群眾，耐心細(xì)致地為他們答疑解惑。
“養(yǎng)老保險(xiǎn)各項(xiàng)待遇支付涉及群眾的切身利益，是職工群眾的養(yǎng)老錢。今天一上班，我們就一刻不停地處理系統(tǒng)里的待辦業(yè)務(wù)，都是有關(guān)2024年年底退休人員的養(yǎng)老待遇重算和2025年1月退休人員養(yǎng)老待遇測(cè)算的。我們今天大概要完成100多人的養(yǎng)老待遇測(cè)算，從細(xì)微處著手，不斷提升窗口經(jīng)辦能力，力爭(zhēng)不少發(fā)一分，也不錯(cuò)發(fā)一分，著力解決好群眾的‘急難愁盼’，及時(shí)把退休人員養(yǎng)老金發(fā)放到位。”窗口工作人員表示。
記者看到，服務(wù)大廳內(nèi)不時(shí)有市民前來(lái)咨詢業(yè)務(wù)，但據(jù)窗口工作人員梁潔介紹，來(lái)線下咨詢業(yè)務(wù)的市民和線上比要少得多。“現(xiàn)在，我們大多數(shù)的業(yè)務(wù)都可以通過12333熱線、‘青海人社通’App實(shí)現(xiàn)線上辦理。”如今，青海省人力資源和社會(huì)保障廳大力推進(jìn)“綜合柜員制”，率先完成退休和社�？ň用穹⻊�(wù)“高效辦成一件事”改革，基本公共服務(wù)事項(xiàng)全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，拓展“辦不成事”窗口模式，線下線上服務(wù)更加規(guī)范便捷。
對(duì)于海西蒙古族藏族自治州德令哈市機(jī)場(chǎng)的工作人員來(lái)說，開工第一天，忙碌的春運(yùn)仍在繼續(xù)。
“您好，您的充電寶標(biāo)識(shí)磨損不能帶上飛機(jī)，我們可以為您辦理暫存手續(xù)。”在德令哈機(jī)場(chǎng)，工作人員耐心解釋，幫助旅客王先生辦理相關(guān)手續(xù)。王先生開心地說：“非常感謝你們貼心的服務(wù)，讓我感受到了溫暖和關(guān)懷！”作為海西州重要交通門戶，德令哈機(jī)場(chǎng)在春運(yùn)期間全力以赴為旅客營(yíng)造安全、便捷、高效、舒心的出行環(huán)境。
西寧市城西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員熱情服務(wù)。李延平 攝實(shí)干奮進(jìn)顯擔(dān)當(dāng)
節(jié)后上班第一天，西寧市城東區(qū)民政局迎來(lái)了蛇年第一件喜事，一大早，青海小伙田濤便和女朋友來(lái)到窗口辦理婚姻登記手續(xù)。提交材料、填寫申請(qǐng)、審核、發(fā)證。工作人員耐心地講解著每一個(gè)步驟，一絲不茍地為新人辦理各項(xiàng)手續(xù)，從身份證核驗(yàn)到填寫登記表格，每個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過細(xì)致的審核和認(rèn)真的處理。“祝你們百年好合，幸福美滿。”蓋完鋼印，工作人員將蛇年第一份“紅本本”交到了兩位新人手中。
田濤開心地介紹：“我的女朋友來(lái)自內(nèi)蒙古，我們從大學(xué)相識(shí)，已經(jīng)共同走過了5年時(shí)光。蛇年上班的第一天，在新的氣象、新的節(jié)點(diǎn)，我們選擇以一種新的責(zé)任、新的身份來(lái)共同步入婚姻生活。”婚姻登記處洋溢著濃濃的幸福氣氛，被愛情的甜蜜氣息充斥。
當(dāng)日，在平安區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保服務(wù)窗口，市民李延艷帶著妹妹李延紅找到這里。
“您好，請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)？”
“我妹妹的醫(yī)保卡丟失了，請(qǐng)問怎么補(bǔ)辦啊？”
窗口工作人員耐心詢問她的個(gè)人信息和基本情況，按照補(bǔ)辦醫(yī)保卡的資料清單為她詳細(xì)講解。李延紅說：“因?yàn)槲移匠Ｔ谕獾毓ぷ�，剛好利用春�?jié)返鄉(xiāng)過年的時(shí)間，趕著窗口上班第一天過來(lái)補(bǔ)辦醫(yī)保卡。”在工作人員的悉心指引下，李延紅按照流程一步步完成補(bǔ)辦手續(xù)，釋然地吐了口氣。
在窗口一側(cè)，醫(yī)保繳納指南和最新的醫(yī)療保險(xiǎn)政策解讀清晰可見，工作人員在辦理業(yè)務(wù)之余，還不時(shí)為群眾解答疑惑、宣傳政策。在工作人員的熱忱服務(wù)下，窗口業(yè)務(wù)辦理井然有序。
春節(jié)后首個(gè)工作日，全省各地各個(gè)服務(wù)窗口前來(lái)辦事的群眾絡(luò)繹不絕，而每一名在崗的工作人員也都在用自己的行動(dòng)，詮釋著“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，讓群眾在新的一年，進(jìn)一步感受到便民服務(wù)的溫暖與高效。
規(guī)劃未來(lái)啟新程
一早，記者在海東市平安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)看到，公安、人社、醫(yī)保等服務(wù)窗口的辦事群眾絡(luò)繹不絕，戶籍、居民身份證辦理等窗口還排起了小隊(duì)，現(xiàn)場(chǎng)忙碌而有序。
剛“升級(jí)”當(dāng)爸爸的海東市市民馬斌，一大早拿著準(zhǔn)備好的材料來(lái)到一樓業(yè)務(wù)窗口，在戶籍民警解夏暉的引導(dǎo)下為新生兒辦理落戶手續(xù)。馬斌笑著說：“孩子在年前剛剛出生，等著春節(jié)假期一結(jié)束，我就趕緊過來(lái)給孩子上戶口。”
“節(jié)后是一個(gè)辦證‘高峰期’，來(lái)窗口辦理業(yè)務(wù)的群眾非常多，我們更要以飽滿的熱情、全新的面貌為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。”解夏暉說。
平安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任龐志紅表示：“新的一年，我們將進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)改革，推動(dòng)‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’向縱深發(fā)展，穩(wěn)步推進(jìn)‘高效辦成一件事’，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)‘網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦’，為廣大群眾和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”
新年新氣象，服務(wù)再起航。同一時(shí)間，在西寧市市民中心辦事大廳辦事窗口前，年輕創(chuàng)業(yè)者小陳，手中緊緊攥著精心準(zhǔn)備的營(yíng)業(yè)執(zhí)照申請(qǐng)材料，時(shí)不時(shí)踮起腳尖，向前張望著辦理進(jìn)度，眼中滿是對(duì)未來(lái)事業(yè)的憧憬。他小聲和身邊人交談：“盼著能快點(diǎn)辦好，今年就想放手大干一場(chǎng)，把我的創(chuàng)意小店開起來(lái)。”
西寧市城中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局注冊(cè)登記許可室負(fù)責(zé)人表示：“新的一年，我們將以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求、更貼心的服務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)政策，優(yōu)化辦事流程。通過線上線下相結(jié)合的方式，為群眾提供全方位、便捷化的服務(wù)，讓大家辦事更省心、更省力。”
（王玉瑩 執(zhí)筆；李延平 齊延迪 謝夢(mèng)茹 陳晨 王菲菲 郭靚 董潔 孫業(yè)珍 參與）