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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� “我整整二十年沒吃過生日蛋糕了，你們比親人還貼心，這是我73年以來最暖的生日。”面對樓棟長許娟帶來的生日蛋糕，獨居老人趙瑞慶激動得流下了眼淚。
這是日前在西寧市城中區(qū)南川西路街道安寧路社區(qū)發(fā)生的一幕，也是安寧路社區(qū)通過“走千家、入萬戶、訪民情、解民憂”試點工作，引導各級干部常態(tài)化、全覆蓋開展走訪入戶、服務群眾工作的縮影之一。
社區(qū)是社會治理的末梢，也是基層治理的重點。在西寧市城中區(qū)的各個社區(qū)，心貼心的溫情服務無處不在，居民們從小事中感受為民服務的真情，于細微處感知城市溫度，讓幸福西寧的底色更加鮮亮。
讓居民幸福感可感可及
在“走千家、入萬戶、訪民情、解民憂”試點工作中，安寧路社區(qū)網(wǎng)格長入戶走訪、傾聽民意，將了解到的困難及時解決，將群眾的意見及時反饋，讓居民的幸福感真正可感可及。
網(wǎng)格長祁生蓮在入戶工作中了解到，百韻華居27號樓某住戶家中頻繁傳出激烈的爭吵聲，嚴重影響鄰里正常生活。經(jīng)過實地走訪核實了解到，該戶系單親母子家庭，家中青少年因父母離異產(chǎn)生心理創(chuàng)傷疊加學業(yè)壓力，逐漸出現(xiàn)厭學情緒直至輟學，更產(chǎn)生輕生傾向。祁生蓮當即聯(lián)動街道辦事處、區(qū)婦聯(lián)組建幫扶小隊，24小時內(nèi)攜心理咨詢師上門實施首次心理干預。通過建立信任關系，幫扶小組對母親和孩子分別開展了不同的心理疏導，孩子不僅主動傾訴內(nèi)心郁結(jié)，更重拾學習信心，表示將于春季開學完成復學登記。
社區(qū)服務重在零距離、心貼心。安寧路社區(qū)失業(yè)人員丁師傅因年齡偏大且需照顧患病多年的母親，一直待業(yè)在家，雖有鹵制鴨貨的手藝，卻因攤位選址難、費用高等問題長期賦閑。網(wǎng)格長白媛媛在入戶中得知情況后，主動對接轄區(qū)庭邦物業(yè)管理有限公司，經(jīng)物業(yè)公司與附近夜市管理方協(xié)調(diào)，為丁師傅爭取到離家僅百米之內(nèi)的免費攤位。
如今，丁師傅的鹵味攤生意紅火，他邊整理食材邊感慨：“這個攤位既免了租金又離家近，既能重操舊業(yè)又能隨時照看老母親，社區(qū)真是幫到心坎上了！”
在“走千家、入萬戶、訪民情、解民憂”試點工作中，安寧路社區(qū)工作人員將群眾的小事當成大事辦，把群眾的急難愁盼放在心上、落實在行動中，已累計為4戶困難家庭解決就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會救助、控輟保學等急難愁盼問題。同時，讓外賣小哥、快遞員、退休教師等多元群體都成為社區(qū)治理“合伙人”，讓社區(qū)真正成為居民的幸福家園。
為民服務從“獨奏”變?yōu)?ldquo;交響”
社區(qū)是基層治理的“最后一公里”，做好社區(qū)服務關系重大。在上濱河路社區(qū)，個性化、多樣化的社區(qū)服務也在這里開展得如火如荼。
海德堡小區(qū)地處上濱河路轄區(qū)，小區(qū)樓棟多，流動人口不斷涌入，給物業(yè)管理帶來了諸多挑戰(zhàn)。2023年初，在上濱河路社區(qū)黨委的引領下，海德堡小區(qū)成立了黨支部，將黨建工作與物業(yè)服務深度融合，形成了獨具特色的紅色物業(yè)品牌。
在實際工作中，來自各個行業(yè)的“社區(qū)合伙人”時刻關注小區(qū)的電梯安全、環(huán)境衛(wèi)生、群眾冷暖等事項，并及時反饋給物業(yè)，推動小區(qū)物業(yè)在紅色物業(yè)品牌的基礎上，形成了15項特色服務和增值服務，服務涵蓋節(jié)假日免費接送站（機）、建立長者關愛檔案、居家清潔、陪同就診等多個方面，持續(xù)護航居民的幸福感。
“每次家里遇到漏水、燈泡壞了這類問題，無論是白天、深夜還是節(jié)假日，只要一個電話，物業(yè)工作人員總能第一時間趕到我家，幫我解決問題。他們就像我的家人一樣，讓我住在這里特別安心。”75歲的張奶奶是海德堡小區(qū)的一位獨居老人，她對社區(qū)的“社區(qū)合伙人”機制贊不絕口。
經(jīng)過兩年的實踐，上濱河路社區(qū)的“社區(qū)合伙人”機制取得了顯著成效。海德堡小區(qū)的居民滿意度大幅提升，社區(qū)環(huán)境更加和諧宜居。2024年初，海德堡小區(qū)被評為2023年度西寧市“星級紅色物業(yè)”示范點，成為社區(qū)治理的標桿。
如今，貼心、暖心的個性化、多樣化服務在城中區(qū)各個小區(qū)展開，社區(qū)工作也從單一的工作人員管和問變?yōu)槿罕姺e極參與、社區(qū)主動作為、合伙人主動融入，真正讓為民服務從“獨奏”變?yōu)?ldquo;交響”，提升了社區(qū)的服務水平，更讓居民感受到了實實在在的幸福。