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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 2月18日早晨8點(diǎn)30分，天陰沉沉的，凜冽的晨風(fēng)裹挾著料峭春寒，吹得人臉頰生疼。在海北藏族自治州剛察縣沙柳河鎮(zhèn)拉色波商業(yè)街的居民住宅區(qū)內(nèi)，物業(yè)保潔員德江卓瑪和靳有英像往常一樣來(lái)到12號(hào)樓清理衛(wèi)生時(shí)，順手敲響了2樓住戶盧秀梅的房門。
“卓瑪你倆來(lái)了，快進(jìn)來(lái)！”67歲的盧秀梅打開(kāi)房門，滿臉笑意地招呼。自2022年開(kāi)始，剛察縣將基層黨建工作與物業(yè)管理有機(jī)結(jié)合，成立以38名物業(yè)保潔員為主要成員的石榴籽愛(ài)心敲門服務(wù)隊(duì)，不僅盧秀梅，還有其他14位獨(dú)居老人，每天都會(huì)有人敲開(kāi)他們的門，陪他們?cè)捈页＃此麄兪欠裥枰獛椭?/p>
“有你們陪我說(shuō)說(shuō)話，心里頭爽快多了！”坐在沙發(fā)上，盧秀梅笑著感慨，平常家里就她一個(gè)人，十分冷清，心里空落落的。自從愛(ài)心敲門服務(wù)隊(duì)來(lái)了，家里才有了人氣，也有了笑聲。平時(shí)有啥需要購(gòu)買的，服務(wù)隊(duì)的人還會(huì)幫她跑腿代買，十分貼心。
近年來(lái)，青海省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳攜手省物業(yè)管理協(xié)會(huì)，深度探索創(chuàng)新路徑，將黨建工作與物業(yè)服務(wù)緊密融合，全力推動(dòng)“紅色物業(yè)”建設(shè)邁向新高度。
環(huán)湖北岸的剛察縣則以增強(qiáng)居民幸福感和滿意度為目標(biāo)，充分發(fā)揮基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)核心作用，通過(guò)打造紅色陣地、實(shí)行“一卡二聯(lián)三幫四隊(duì)伍五服務(wù)六記錄”六步工作法，大力推進(jìn)物業(yè)精細(xì)化管理水平，以紅色物業(yè)管理助力社區(qū)治理提質(zhì)升級(jí)，繪就基層治理“幸福底色”。
“我家停電了，家里只有老人和小孩，能不能麻煩物業(yè)的幫忙找個(gè)蠟燭送過(guò)去……”作為“民情聯(lián)系卡”上的聯(lián)絡(luò)員之一，剛察縣藏城物業(yè)管理有限公司辦公室主任楊措杰，每天要接到居民的不少求助電話。
藏城物業(yè)管理有限公司在所服務(wù)的27個(gè)小區(qū)內(nèi)張貼公示欄，將物業(yè)黨支部成員聯(lián)系方式等內(nèi)容印制成“民情聯(lián)系卡”，發(fā)放至每一戶業(yè)主家，業(yè)主在遇到困難問(wèn)題時(shí)，可第一時(shí)間撥打“民情聯(lián)系卡”電話求助。
“我們還確定聯(lián)絡(luò)員、建立微信聯(lián)絡(luò)群，成立紅袖章隊(duì)伍、巾幗巡邏隊(duì)、石榴籽愛(ài)心敲門隊(duì)、維修服務(wù)隊(duì)四支隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)在線服務(wù)機(jī)制，切實(shí)解決群眾‘急、愁、難’問(wèn)題，打通‘紅色管家’服務(wù)群眾‘最后一公里’。”剛察縣市政設(shè)施運(yùn)行服務(wù)中心主任潘海鵬說(shuō)。
“拉色波商業(yè)街有兩家住戶，因漏水問(wèn)題發(fā)生矛盾。”巾幗巡邏隊(duì)的劉鳳彩向物業(yè)公司反映。了解詳細(xì)情況后，物業(yè)公司通過(guò)“黨支部+工會(huì)+調(diào)委會(huì)+婦委會(huì)”創(chuàng)建“愛(ài)心調(diào)解室”，并出動(dòng)調(diào)解，找到住戶分析研判，及時(shí)解決了矛盾。
在打造“紅色物業(yè)”時(shí)，剛察以紅色物業(yè)與志愿服務(wù)相結(jié)合為主線，成立“紅色管家”隊(duì)伍和物業(yè)管理志愿服務(wù)總隊(duì)，通過(guò)“黨建大聯(lián)盟”承諾踐諾、“紅色物業(yè)服務(wù)日”等活動(dòng)，打通聯(lián)系廣大人民群眾的“神經(jīng)末梢”。
今年，擁有45年黨齡的老黨員才保，度過(guò)了一個(gè)格外舒心的新年。“年前，石榴籽愛(ài)心敲門服務(wù)隊(duì)，特意到我家?guī)兔Υ驋咝l(wèi)生，看著家里干干凈凈的樣子，我心里十分感激！”石榴籽愛(ài)心敲門服務(wù)隊(duì)的暖心之舉，讓才保老人心里暖融融的，也讓這個(gè)新年充滿別樣溫情。
“自從推行紅色物業(yè)，物業(yè)服務(wù)水平提升了一大截。”楊措杰坦言，以前物業(yè)只做分內(nèi)事，如今在黨建引領(lǐng)下，物業(yè)公司主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，想方設(shè)法解決問(wèn)題，服務(wù)精細(xì)化了，也更多元化了。
物業(yè)服務(wù)水平提高了，群眾住得舒心，滿意度也提高了。
前不久，楊措杰他們收到了金發(fā)小區(qū)陳玉花老人親手做的手工繡燈。64歲的陳玉花常年獨(dú)居，家里開(kāi)關(guān)壞了有物業(yè)公司的維修服務(wù)隊(duì)，節(jié)假日黨員帶頭來(lái)慰問(wèn)，石榴籽愛(ài)心敲門服務(wù)隊(duì)時(shí)常上門，她打心底里感謝大家。
隨著服務(wù)的深入，藏城物業(yè)管理有限公司愈發(fā)重視從業(yè)人員能力的提升，通過(guò)多維度、系統(tǒng)性的培訓(xùn)與外出學(xué)習(xí)等方式，為員工成長(zhǎng)賦能。在保潔員的篩選上，更傾向于識(shí)字或懂雙語(yǔ)的婦女，以便于更好地開(kāi)展“敲門”服務(wù)。
“我們將始終緊跟黨的步伐，高舉紅色旗幟建設(shè)好紅色物業(yè)，更好地做好服務(wù)群眾的工作。我們計(jì)劃進(jìn)一步拓展服務(wù)領(lǐng)域，持續(xù)加強(qiáng)與周邊社區(qū)、企業(yè)的聯(lián)動(dòng)，整合更多資源，打造‘紅色物業(yè)聯(lián)盟’。”楊措杰表示，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)作用，讓每一位居民都能切實(shí)感受到“紅色物業(yè)”帶來(lái)的溫暖與便利，讓黨的關(guān)懷在基層社區(qū)落地生根、茁壯成長(zhǎng)。