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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� 母嬰護(hù)理、居家養(yǎng)老、烹飪保潔、家務(wù)清理……近年來，家政服務(wù)市場(chǎng)需求加速釋放，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。不久前，青海省人民政府印發(fā)《青海省促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施方案》，其中提到要促進(jìn)家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容。推進(jìn)家政興農(nóng)行動(dòng)，實(shí)施家政服務(wù)員技能升級(jí)行動(dòng)。壯大“互助家政”“大通護(hù)工”等家政勞務(wù)品牌，舉辦“青海省家政服務(wù)業(yè)職工職業(yè)技能大賽”等，旨在打造家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)的全新格局。
這不僅關(guān)乎青海家政服務(wù)行業(yè)的未來，更關(guān)系到廣大人民群眾的生活品質(zhì)與幸福指數(shù)。
近年來，隨著人們生活水平的提高和生活節(jié)奏的加快，家政服務(wù)行業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。在青海，家政服務(wù)行業(yè)不僅成為解決就業(yè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，還在滿足居民生活需求、提升生活品質(zhì)方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。通過政府政策支持、品牌建設(shè)推動(dòng)以及服務(wù)個(gè)性化、多元化拓展，青海家政服務(wù)行業(yè)正朝著規(guī)范化、專業(yè)化、智能化方向大步邁進(jìn)。
政策引領(lǐng)，行業(yè)發(fā)展根基穩(wěn)固
作為促消費(fèi)、穩(wěn)就業(yè)、惠民生的重要領(lǐng)域，家政服務(wù)業(yè)受到青海省商務(wù)部門的高度重視。為推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，滿足人民群眾對(duì)美好生活的需求，解決家庭小型化和人口老齡化帶來的諸多問題，青海省商務(wù)廳會(huì)同省發(fā)改委出臺(tái)《青海省促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)任務(wù)清單（2024—2025）》九條舉措，從政策層面為家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供了有力保障。同時(shí)，細(xì)化省直各相關(guān)部門職責(zé)分工，強(qiáng)化具體舉措，為家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。并持續(xù)做好家政行業(yè)發(fā)展工作，不斷完善規(guī)范家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策體系，進(jìn)一步優(yōu)化家政服務(wù)供給，提升家政服務(wù)水平，推動(dòng)全省家政行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。
家住互助縣威遠(yuǎn)鎮(zhèn)的李玉花原本是一位在家務(wù)農(nóng)的婦女，收入微薄且不穩(wěn)定。2023年，她在同村婦女的帶動(dòng)下加入家政服務(wù)人員行列，在當(dāng)?shù)丶艺a(chǎn)業(yè)聯(lián)盟幫助下參加專業(yè)的家政培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)保潔、烹飪等技能。如今，李玉花已經(jīng)成為一名深受客戶好評(píng)的家政服務(wù)人員，月收入比之前務(wù)農(nóng)時(shí)翻了幾番，家庭生活得到了極大改善。近年來，在相關(guān)政策的引導(dǎo)下，青海各地積極行動(dòng)。海東市互助土族自治縣制定《打造“互助家政”名片、建設(shè)勞務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展示范區(qū)三年行動(dòng)計(jì)劃（2022—2024年）》，明確產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)，成立家政產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，統(tǒng)一制定服務(wù)及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)當(dāng)?shù)丶艺袠I(yè)規(guī)范發(fā)展。
“以前外出收入不穩(wěn)定，現(xiàn)在加入‘大通護(hù)工’后，不僅每月工資能到7000元左右，公司還給我們培訓(xùn)、提供免費(fèi)住宿、購買養(yǎng)老保險(xiǎn)。以后要不斷學(xué)習(xí)，做好服務(wù)，讓家屬放心、患者安心。”說這話的安春蘭原來是一名普通農(nóng)村婦女，七年前，她從大通回族土族自治縣東峽鎮(zhèn)南灘村走出來，一直從事保姆、護(hù)工之類的零工。2024年底，她所在的護(hù)工公司成為“大通護(hù)工”醫(yī)療護(hù)理員陪護(hù)聯(lián)盟（簡(jiǎn)稱“聯(lián)盟”）一員，她也和聯(lián)盟內(nèi)其他100余名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的醫(yī)療護(hù)理員，進(jìn)駐青海省十余家醫(yī)院的“無陪護(hù)”病房，簽訂正式勞務(wù)合同，在為患者營(yíng)造優(yōu)質(zhì)舒適就醫(yī)體驗(yàn)的同時(shí)，也讓醫(yī)療護(hù)理員服務(wù)向更規(guī)范化、專業(yè)化的方向發(fā)展。
近年來，針對(duì)護(hù)工行業(yè)普遍存在著“弱小散亂”、組織化程度不高、品牌化發(fā)展緩慢、供需失衡、數(shù)量不足等痛點(diǎn)堵點(diǎn)，大通縣結(jié)合縣域?qū)嶋H，制定出臺(tái)《打造“大通護(hù)工”特色品牌助推全縣勞務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施方案》，為“大通護(hù)工”的發(fā)展開啟嶄新篇章。
為提升家政服務(wù)業(yè)專業(yè)化水平，青海省各級(jí)商務(wù)主管部門加強(qiáng)行業(yè)培訓(xùn)教育，分經(jīng)營(yíng)管理、家政服務(wù)技能、提質(zhì)擴(kuò)容等層次內(nèi)容，采取線上線下融合方式，舉辦多期家政服務(wù)培訓(xùn)班。同時(shí)，為改善行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，早在2023年，青海省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)專門制訂《家政企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)規(guī)范》，會(huì)同省市場(chǎng)監(jiān)督管理局制定推廣家政服務(wù)合同示范文本，要求家政企業(yè)與消費(fèi)者簽訂家政服務(wù)協(xié)議，公開服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容清單和服務(wù)要求。
品牌塑造，行業(yè)影響力顯著提升
勞務(wù)品牌是一個(gè)地區(qū)勞務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“金名片”，也是提升家政服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。在青海，“互助家政”和“大通護(hù)工”等勞務(wù)品牌正逐漸嶄露頭角。
互助互相家政集團(tuán)有限公司作為海東市互助土族自治縣家政行業(yè)的龍頭企業(yè)，業(yè)務(wù)涵蓋居家保潔、收納整理、養(yǎng)老陪護(hù)、母嬰護(hù)理等25項(xiàng)家政服務(wù)。成立至今注冊(cè)家政人員1.6萬余名，年輸出家政從業(yè)人員1700余名，年銷售額超過6億元。2024年互助互相家政集團(tuán)積極參與并制定的《0—3歲嬰幼兒照護(hù)服務(wù)規(guī)范》與《家政服務(wù)母嬰服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)由國家市場(chǎng)監(jiān)管總局正式發(fā)布，這是我省首次參與家政領(lǐng)域國家標(biāo)準(zhǔn)制定工作，也標(biāo)志著青海省家政行業(yè)在規(guī)范化、專業(yè)化方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，對(duì)提升家政服務(wù)質(zhì)量、保障消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。
作為互助縣促進(jìn)就業(yè)增收、推動(dòng)共同富裕的“朝陽”產(chǎn)業(yè)，當(dāng)?shù)丶艺⻊?wù)行業(yè)已形成“政府引導(dǎo)、市場(chǎng)主導(dǎo)、聯(lián)盟支撐、群眾參與”的高效發(fā)展模式，正在朝著專業(yè)化、規(guī)范化、規(guī)�；�、品牌化、數(shù)字化發(fā)展方向邁進(jìn)。截至目前，從事“互助家政”的企業(yè)和個(gè)體戶達(dá)300余家，涉及居家保潔、母嬰護(hù)理、物業(yè)托管、家電清洗等服務(wù)種類，直接或間接帶動(dòng)從業(yè)人員1.6萬余人，2024年實(shí)現(xiàn)勞務(wù)收入約5.6億元。
在西寧市區(qū)，不少家庭指名要互助家政的服務(wù)人員。市民張女士說：“互助家政的服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)高，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。我之前請(qǐng)過他們的育兒嫂照顧寶寶，育兒嫂不僅把寶寶照顧得無微不至，還教會(huì)了我很多科學(xué)育兒的方法，讓我特別放心。”
大通縣則全力培育“大通護(hù)工”特色勞務(wù)品牌。目前在西寧市及周邊市縣活躍著“大通護(hù)工”，2024年以來通過不斷加強(qiáng)“回爐”培訓(xùn)工作，護(hù)工整體規(guī)模已增加，數(shù)據(jù)顯示：2024年至今，大通縣完成護(hù)工技能人才培訓(xùn)950人，其中：護(hù)工技能人才儲(chǔ)備培訓(xùn)700人，“回爐”能力提升培訓(xùn)250人，通過技能等級(jí)評(píng)價(jià)認(rèn)證510人，持證率78％。
“大通護(hù)工”醫(yī)療護(hù)理員陪護(hù)聯(lián)盟的成立，讓護(hù)工服務(wù)向更規(guī)范化、專業(yè)化的方向發(fā)展。聯(lián)盟內(nèi)護(hù)工實(shí)行“基本工資+提成+福利”的保障模式，并通過“五統(tǒng)一”和“五心”進(jìn)行服務(wù)和管理，即統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一收費(fèi)，做到家屬放心、患者安心、醫(yī)院省心、護(hù)工用心、公司盡心。目前110名大通籍護(hù)工已進(jìn)駐省市縣15家醫(yī)院“無陪護(hù)”病房開展服務(wù)工作。
統(tǒng)一的著裝，規(guī)范化的工作，如今，“大通護(hù)工”以專業(yè)的服務(wù)態(tài)度為患者提供護(hù)理服務(wù)，成為醫(yī)院一道獨(dú)特的風(fēng)景線。大通縣商務(wù)部門也積極推進(jìn)“大通護(hù)工”專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化，在滿足人們對(duì)高品質(zhì)生活需求、擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)勞務(wù)服務(wù)供給的同時(shí)，也為脫貧群眾就業(yè)增收、推進(jìn)鄉(xiāng)村全面振興助力。
多元拓展，服務(wù)個(gè)性化需求
如今，消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)的需求日趨個(gè)性化、多樣化，從普通的打掃衛(wèi)生、保姆照料，延伸提升為整理收納、上門代廚、養(yǎng)老照護(hù)等。而優(yōu)質(zhì)安全的服務(wù)，讓購買家政服務(wù)的消費(fèi)者有獲得感、幸福感、安全感。2024年以來，省商務(wù)廳圍繞“消費(fèi)促進(jìn)年”和消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容行動(dòng)，大力培育具有地方特色的家政勞務(wù)品牌的同時(shí)，多舉措提升服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，并指導(dǎo)西寧市出臺(tái)《一刻鐘便民生活圈試點(diǎn)城市建設(shè)實(shí)施方案》，打造家政進(jìn)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)。青海家政服務(wù)行業(yè)敏銳捕捉到這一市場(chǎng)變化，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容。
在養(yǎng)老照護(hù)方面，致力打造“家政示范社區(qū)”，將鄰里中心作為家政進(jìn)社區(qū)的陣地和窗口的青海冠卓護(hù)理服務(wù)有限公司積極響應(yīng)商務(wù)部“一刻鐘”社區(qū)便民生活圈建設(shè)號(hào)召，加盟了養(yǎng)老行業(yè)的享老驛站——“小迪管家”，依托社區(qū)設(shè)立的家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供各類便捷家政服務(wù)。該公司不僅提供到店服務(wù)，還提供上門護(hù)理服務(wù)，如褥瘡護(hù)理、尿管更換、造瘺口護(hù)理、鼻飼管護(hù)理等專業(yè)護(hù)理服務(wù)，讓老人無須再去醫(yī)院就能解決一些護(hù)理問題。
在母嬰護(hù)理領(lǐng)域，月子會(huì)所應(yīng)運(yùn)而生。擁有一支具有三甲級(jí)專業(yè)背景的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，有標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的月子中心成為越來越多新手媽媽的首選。如金月匯青海店月子會(huì)所，全新的設(shè)施配置以及具備醫(yī)護(hù)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理服務(wù)，讓新手媽媽安心之余也能學(xué)習(xí)到帶娃經(jīng)驗(yàn)。護(hù)士會(huì)教寶媽怎么喂母乳，承擔(dān)喂奶、早教、游泳、洗澡、撫觸等專業(yè)服務(wù)，一個(gè)護(hù)士最多只服務(wù)兩個(gè)客戶，每天都會(huì)及時(shí)記錄孩子的體溫、身體變化等數(shù)據(jù)。在金月匯青海店坐過月子的趙女士贊不絕口：“月子會(huì)所的服務(wù)很專業(yè)，從生活起居到寶寶護(hù)理，都安排得妥妥當(dāng)當(dāng)。護(hù)士們特別貼心，讓我在月子期間得到了很好的照顧，身體恢復(fù)得也很快。”
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，青海家政服務(wù)行業(yè)未來發(fā)展前景廣闊。一方面，人們因?yàn)樯钇焚|(zhì)的提高，對(duì)家政服務(wù)的需求將持續(xù)增加。另一方面，政府對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的重視和支持，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更加良好的政策環(huán)境。相信逐步規(guī)范化、專業(yè)化、智能化發(fā)展的青海家政服務(wù)行業(yè)，通過不斷的創(chuàng)新舉措會(huì)走向護(hù)工產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展、服務(wù)產(chǎn)品豐富多彩的生動(dòng)局面。