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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� 3月1日，記者從中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)青海有限公司西寧分公司（以下簡(jiǎn)稱西寧移動(dòng)）獲悉，西寧市12345熱線平臺(tái)正式搭載DeepSeek大模型應(yīng)用后，通過(guò)一周測(cè)試數(shù)據(jù)分析，預(yù)計(jì)接通率和準(zhǔn)確率將分別提升7%、10%。
2月18日，西寧市12345熱線正式部署DeepSeek大模型應(yīng)用，這一舉措標(biāo)志著西寧市政務(wù)智能化水平再上新臺(tái)階。作為技術(shù)支撐的中堅(jiān)力量，此次升級(jí)過(guò)程中，西寧移動(dòng)緊密結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)需求，率先深度適配DeepSeek模型，并全面成功部署，設(shè)計(jì)上線智能本地助理、智能知識(shí)庫(kù)和智能數(shù)據(jù)分析三大核心模塊，全面賦能12345熱線的“接、辦、訪、評(píng)”全鏈路生態(tài)。目前，已完成DeepSeek大模型與12345熱線系統(tǒng)后臺(tái)對(duì)接，整合全市50余個(gè)部門政策信息、職能清單及歷史工單數(shù)據(jù)，構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)池，為智能化服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。并基于歷史工單數(shù)據(jù)，訓(xùn)練DeepSeek大模型，使其能夠精準(zhǔn)識(shí)別市民訴求語(yǔ)義，根據(jù)訓(xùn)練情況動(dòng)態(tài)優(yōu)化模型性能，確保系統(tǒng)不斷適應(yīng)新的訴求場(chǎng)景。已整合1200余條政策信息和2萬(wàn)余條職能清單，進(jìn)一步完善政策知識(shí)圖譜，搭建智能知識(shí)庫(kù)并建立動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，實(shí)現(xiàn)跨部門信息語(yǔ)義關(guān)聯(lián)檢索、最新政策實(shí)時(shí)同步。
同時(shí)，西寧移動(dòng)積極搭建政策問(wèn)答、工單分類、訴求預(yù)判等核心功能，增加“小寧助手”功能，在輔助話務(wù)員接聽群眾訴求方面，能夠準(zhǔn)確識(shí)別群眾來(lái)電意圖，實(shí)時(shí)調(diào)取知識(shí)庫(kù)生成規(guī)范答復(fù)、快速解答群眾疑問(wèn)。根據(jù)通話內(nèi)容自動(dòng)填充工單信息、匹配應(yīng)急事項(xiàng)庫(kù)，為后續(xù)工單跟蹤、數(shù)據(jù)分析和決策提供支撐。自動(dòng)從通話記錄中提取有價(jià)值的信息，構(gòu)建智慧知識(shí)庫(kù)，提供精準(zhǔn)知識(shí)支持，推動(dòng)工單處理從“被動(dòng)應(yīng)答”向“主動(dòng)預(yù)判”升級(jí)。
西寧移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以此次智能化升級(jí)為契機(jī)，探索更多AI與政務(wù)服務(wù)融合的場(chǎng)景，助力西寧在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域走在前。