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青海新聞網·大美青�？蛻舳擞� “3·15”國際消費者權益日來臨之際，為深化全省ODR（在線消費糾紛解決）機制建設，推動消費糾紛源頭化解，3月7日，青海省市場監(jiān)督管理局12315受理服務中心組織省內部分ODR企業(yè)代表赴西寧新城吾悅商業(yè)管理有限公司開展實地交流活動，通過觀摩學習、座談研討，推動省內總部型、連鎖型企業(yè)不斷健全消費糾紛解決體系，共促消費環(huán)境優(yōu)化升級。
活動首站，企業(yè)代表一行實地走訪了新城吾悅廣場，沉浸式體驗ODR運行全流程，重點了解其消費糾紛處理機制及ODR平臺落地應用情況。在消費者服務中心，企業(yè)代表觀摩了ODR工單受理、分派、調解、反饋等全流程操作演示，了解新城吾悅在“線上+線下”雙渠道快速響應和糾紛分級管理等領域的創(chuàng)新實踐。企業(yè)代表紛紛表示，其“1小時內響應、24小時內協商、7日內辦結”的高效服務模式為行業(yè)提供了可復制的經驗。
座談交流中，省市場監(jiān)督管理局結合案例，解讀了ODR機制在降低維權成本、提升服務效能方面的政策導向，并鼓勵企業(yè)通過技術賦能、制度創(chuàng)新構建“預防—化解—監(jiān)督”閉環(huán)， 探索打造商品可溯源、服務可視化、賠付快速化、售后智能化、糾紛不出店的“無憂購、放心購”特色商業(yè)示范區(qū)。
活動中，省市場監(jiān)督管理局工作人員，向參會的企業(yè)代表詳細講述了市場監(jiān)管部門為推動民營經濟高質量發(fā)展制定出臺的系列政策措施，包括登記注冊、信用監(jiān)管、質量標準、消費維權、知識產權保護等方面助企惠企政策，還發(fā)放“市場監(jiān)管領域政策宣傳套裝”。
全國12315平臺顯示，2024年，全省ODR企業(yè)已增長至196家，直接處理消費者投訴5118件，占全年投訴總量的13.83%，辦結率達99.06%，和解成功率達77.75%，均高出全國平均水平。