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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� 打開(kāi)手機(jī)App或微信小程序，一鍵預(yù)約，上門(mén)擦玻璃、清洗油煙機(jī)、帶娃、維修家電等各種家庭生活服務(wù)輕松選擇。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，青海家庭生活服務(wù)業(yè)加速數(shù)字化發(fā)展，迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。
服務(wù)人員上門(mén)做母嬰護(hù)理。
市民在新平臺(tái)下單“開(kāi)荒保潔”
西寧市民王先生位于海湖新區(qū)的新房裝修結(jié)束，因?yàn)樗ぷ鞣泵�，后續(xù)的保潔一直未提上日程。
“以往過(guò)年前找保潔員，我是在小區(qū)業(yè)主群發(fā)消息找業(yè)主推薦。每次來(lái)的保潔員，有的打掃得還可以，有的確實(shí)不行。這次我是在朋友介紹下，嘗試用專門(mén)的家庭生活服務(wù)線上平臺(tái)‘夏都生活管家’小程序預(yù)約了保潔服務(wù)。”王先生說(shuō)。
王先生介紹，他在頁(yè)面最上端的搜索欄輸入關(guān)鍵詞“保潔”，點(diǎn)擊搜索，就彈出了相關(guān)家庭生活服務(wù)公司的服務(wù)內(nèi)容名稱以及收費(fèi)價(jià)格。他根據(jù)頁(yè)面上顯示的銷(xiāo)售量、星級(jí)評(píng)價(jià)、服務(wù)評(píng)論等信息，最終下單了其中一家家庭生活服務(wù)公司標(biāo)價(jià)為建筑面積每平方米5元一次的“開(kāi)荒保潔”，其中包含日常保潔和擦玻璃。隨后，添加家庭詳細(xì)地址并選擇具體服務(wù)時(shí)間，就算預(yù)約好了。
“線上剛下單，就有人給我打電話確認(rèn)。隨后，兩個(gè)保潔員穿著藍(lán)色馬甲自帶工具包，用了兩個(gè)多小時(shí)打掃完畢。結(jié)單時(shí)，我在小程序上對(duì)他們的服務(wù)做了評(píng)價(jià)，總體感覺(jué)每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)透明可見(jiàn)，方便又放心。”王先生說(shuō)，他很滿意這次線上預(yù)約服務(wù)的過(guò)程。
工作人員到社區(qū)張貼“夏都生活管家”小程序宣傳單。
便民服務(wù)平臺(tái)用戶數(shù)不斷上升
市民王先生操作的微信小程序“夏都生活管家”，是城西區(qū)去年推出的一刻鐘便民生活服務(wù)圈線上平臺(tái)。記者打開(kāi)該微信小程序看到，主頁(yè)面上有養(yǎng)老、母嬰、托育、親子、保潔、維修、搬家、裝飾裝修、招聘等服務(wù)。
3月3日，西寧市城西區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)中心副主任蘇銀柱介紹，去年4月，城西區(qū)在全市率先成立區(qū)級(jí)家庭生活服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)。協(xié)會(huì)入會(huì)企業(yè)涵蓋了保潔、托育、養(yǎng)老、保姆、維修、搬家等眾多行業(yè)領(lǐng)域。如何把這些資源充分利用起來(lái)，以滿足居民日常生活基本消費(fèi)和品質(zhì)消費(fèi)為目標(biāo)，讓市民在各自居住半徑范圍內(nèi)，能夠放心、便捷享受到各類生活服務(wù)，成為了擺在眼前的重要課題。
在城西區(qū)政府引導(dǎo)下，城西區(qū)家庭生活服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，精心籌備與開(kāi)發(fā)了一款集服務(wù)查詢、預(yù)約下單、服務(wù)評(píng)價(jià)等功能于一體的一刻鐘便民生活服務(wù)圈線上平臺(tái)“夏都生活管家”小程序。
平臺(tái)第三方運(yùn)營(yíng)公司負(fù)責(zé)人孟佳蓉介紹，目前，“夏都生活管家”小程序里有64家相關(guān)企業(yè)，這些企業(yè)是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核后上線的。市民可根據(jù)實(shí)際需要，在其所在地址周?chē)覍さ奖Ｄ�、護(hù)工、鐘點(diǎn)工、收納整理師、月嫂、育兒嫂、催乳師、產(chǎn)后恢復(fù)師、小兒推拿師、輔助小兒游泳師等。
市民下單成功后，小程序后臺(tái)會(huì)有三個(gè)端口看到下單信息，工作人員會(huì)及時(shí)與消費(fèi)者取得聯(lián)系并派單服務(wù)。服務(wù)人員完成服務(wù)后，消費(fèi)者可在小程序上對(duì)服務(wù)作出評(píng)價(jià)。
孟佳蓉說(shuō)，現(xiàn)在大家習(xí)慣了網(wǎng)購(gòu)，很多人青睞網(wǎng)約家庭生活服務(wù)這一模式。小程序上線以來(lái)，用戶數(shù)不斷上升，截至2月25日，“夏都生活管家”累計(jì)接收服務(wù)工單924單，總成交金額已超過(guò)100萬(wàn)元。這些訂單的服務(wù)類型中，托育服務(wù)占比最高，其次家政保潔服務(wù)占比較大。
“今年，‘夏都生活管家’還要繼續(xù)豐富服務(wù)內(nèi)容，增加上門(mén)美容、鮮花配送等服務(wù)，以社區(qū)為圓心讓‘一刻鐘便民生活圈’以線上形式走進(jìn)千家萬(wàn)戶，不斷提升市民的生活品質(zhì)。”孟佳蓉說(shuō)。
服務(wù)人員上門(mén)做保潔。
多措并舉促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、老齡化加劇以及“三孩”政策推行，消費(fèi)者對(duì)到家服務(wù)的需求持續(xù)增加，家庭生活服務(wù)行業(yè)迎來(lái)行業(yè)發(fā)展的春天，青海省和西寧市多措并舉，鼓勵(lì)和支持青海家庭生活服務(wù)行業(yè)線上線下融合發(fā)展。
2024年以來(lái)，青海省商務(wù)廳圍繞“消費(fèi)促進(jìn)年”和消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容行動(dòng)，在大力培育具有地方特色的家政勞務(wù)品牌的同時(shí)，多舉措提升服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，并指導(dǎo)西寧市出臺(tái)《一刻鐘便民生活圈試點(diǎn)城市建設(shè)實(shí)施方案》，打造家政進(jìn)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)。
“現(xiàn)在家庭生活服務(wù)的數(shù)字化，從根本上提高了家庭生活服務(wù)行業(yè)企業(yè)的服務(wù)效率。”城西區(qū)家庭生活服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王生婷介紹。
記者從西寧市商務(wù)局了解到，目前，西寧市區(qū)已有158家家政服務(wù)公司被納入“信用服務(wù)體系”，其中有60余家家政服務(wù)公司的資料上傳到了“夏都生活管家”小程序。
今年，青海省政府工作報(bào)告對(duì)服務(wù)行業(yè)發(fā)展作出新部署：激發(fā)消費(fèi)活力，擴(kuò)大健康、養(yǎng)老、托育、家政、數(shù)字等服務(wù)消費(fèi)，加快構(gòu)建城市“一刻鐘”便民服務(wù)圈；構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效現(xiàn)代服務(wù)業(yè)新體系，健全生活性服務(wù)業(yè)多樣化發(fā)展機(jī)制，打造本地生活服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新發(fā)展體驗(yàn)服務(wù)、共享服務(wù)、智慧服務(wù)等新業(yè)態(tài)，加快推動(dòng)服務(wù)業(yè)大發(fā)展和品質(zhì)化升級(jí)。
記者手記
只需打開(kāi)手機(jī)，動(dòng)動(dòng)手指，就能瀏覽到附近服務(wù)人員的詳細(xì)資料和用戶評(píng)價(jià)，線上下單、在線支付，方便又放心。這種便捷的體驗(yàn)，正是數(shù)字化賦能傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的生動(dòng)體現(xiàn)。
線上平臺(tái)的興起，不僅為市民帶來(lái)便利，也為從業(yè)者打開(kāi)了新的市場(chǎng)空間。更重要的是，數(shù)字化手段的運(yùn)用，使得消費(fèi)者可以通過(guò)平臺(tái)查看服務(wù)人員的資質(zhì)、評(píng)價(jià)等信息，并進(jìn)行在線支付和評(píng)價(jià)，這無(wú)疑為行業(yè)注入了更多的信任和活力。
當(dāng)然，這場(chǎng)“數(shù)字蝶變”離不開(kāi)政策的支持和引導(dǎo)。近年來(lái)，青海省出臺(tái)一系列政策措施，鼓勵(lì)家庭生活服務(wù)業(yè)線上線下融合發(fā)展，為行業(yè)發(fā)展提供了有力保障。從互聯(lián)網(wǎng)+家政到智慧養(yǎng)老，從線上托育平臺(tái)到數(shù)字化社區(qū)服務(wù)，青海家庭生活服務(wù)業(yè)正在加速數(shù)字化進(jìn)程。
隨著數(shù)字技術(shù)的不斷進(jìn)步和消費(fèi)需求的持續(xù)升級(jí)，青海家庭生活服務(wù)業(yè)必將迎來(lái)更加廣闊的發(fā)展空間。我們期待，這場(chǎng)“數(shù)字蝶變”能夠?yàn)楦嗉彝?lái)便捷與溫暖，也為青海經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)力。